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當(dāng)“場(chǎng)景化服務(wù)”與“數(shù)字化觸點(diǎn)”成為銀行業(yè)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵詞，傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)正經(jīng)歷著從“業(yè)務(wù)受理終端”向“綜合服務(wù)生態(tài)”的躍遷。如今的銀行網(wǎng)點(diǎn)，早已打破玻璃柜臺(tái)的冰冷感，成為融合科技、社交、服務(wù)的“城市第三空間”。本文通過(guò)典型商業(yè)銀行的實(shí)踐案例，揭示物理網(wǎng)點(diǎn)在金融科技賦能下的價(jià)值重塑路徑。
1 科技賦能：從“排隊(duì)焦慮”到“秒級(jí)服務(wù)” 建設(shè)銀行的“智慧銀行”網(wǎng)點(diǎn)是科技轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿。走進(jìn)建行陽(yáng)泉分行的智慧網(wǎng)點(diǎn)，迎接客戶的是會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)的智能機(jī)器人“小龍人”，90%的常規(guī)業(yè)務(wù)可通過(guò)自助終端完成：開(kāi)戶從30分鐘壓縮至15分鐘，信用卡辦理效率提升50% 。不僅如此，其AI客戶畫(huà)像系統(tǒng)能根據(jù)交易行為預(yù)判需求，例如當(dāng)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到客戶連續(xù)三日查詢理財(cái)凈值時(shí)，自動(dòng)推送定制化資產(chǎn)配置方案。 2 場(chǎng)景融合：銀行網(wǎng)點(diǎn)的“跨界驚喜”
No.1 社區(qū)服務(wù)場(chǎng)景： 為提升社區(qū)居民生活便利性，增強(qiáng)居民防范電信詐騙意識(shí)，浙江稠州商業(yè)銀行南京溧水支行聯(lián)合溧水區(qū)物業(yè)協(xié)會(huì)、洪藍(lán)街道辦事處、溧水區(qū)人民醫(yī)院在洪藍(lán)華塘藍(lán)庭苑共同舉辦了一場(chǎng)“便民服務(wù)日暨反詐宣傳公益活動(dòng)”，積極探索社區(qū)銀行的服務(wù)模式，“物業(yè)+銀行+社區(qū)”三方協(xié)作，既解決了居民日常生活中的“小難題”，又筑牢財(cái)產(chǎn)安全“大防線”。以鮮活的實(shí)踐為進(jìn)一步打通金融服務(wù)“最后一公里”。 No.2 綠色金融場(chǎng)景： 中信銀行推出碳賬戶積分體系，客戶通過(guò)電子賬單、線上業(yè)務(wù)辦理等低碳行為累計(jì)積分，可兌換周邊商圈消費(fèi)權(quán)益，帶動(dòng)手機(jī)銀行月活增長(zhǎng)25%。 3 服務(wù)升級(jí)：從“業(yè)務(wù)辦理”到“情感連接”
No.1 助農(nóng) 安徽岳西農(nóng)商銀行客戶經(jīng)理定期走訪茶農(nóng)，攜帶Pad銀行設(shè)備深入茶產(chǎn)業(yè)帶，現(xiàn)場(chǎng)完成從貸前調(diào)查到放款的全流程操作，幫助茶農(nóng)拓展電商銷路。截至目前，該行累計(jì)向茶產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域投放貸款超3.3億元，惠及客戶0.26萬(wàn)人次，為茶企生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供了強(qiáng)有力的金融保障。 No.2 適老 民生銀行南京梅園街道社區(qū)支行則通過(guò)“適老化改造工程”，在叫號(hào)系統(tǒng)增設(shè)語(yǔ)音播報(bào)、現(xiàn)金柜臺(tái)配置老花鏡收納盒等54項(xiàng)適老細(xì)節(jié)；并建立獨(dú)居老人定期關(guān)懷機(jī)制，社區(qū)支行周邊有不少退休老人，他們子女多數(shù)不在身邊，還有些老人年齡較大，腿腳也不太方便。支行員工了解到老人的需求，主動(dòng)幫他們購(gòu)買(mǎi)好所需生活物資并送貨上門(mén)，成為老人心中的“金融家人”。 4 未來(lái)趨勢(shì)：網(wǎng)點(diǎn)變身“城市服務(wù)樞紐” 秉持金融為民、服務(wù)為民，上海銀行聯(lián)合市社保中心，充分發(fā)揮線下網(wǎng)點(diǎn)資源和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，在黃浦、靜安、浦東等11個(gè)區(qū)71家網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)自助機(jī)具實(shí)現(xiàn)“社銀直聯(lián)”個(gè)人業(yè)務(wù)辦理。而招商銀行的“咖啡銀行”則與連鎖品牌合作，客戶辦理業(yè)務(wù)后可掃碼領(lǐng)取半價(jià)咖啡券，將流量轉(zhuǎn)化為線下消費(fèi)。 結(jié)語(yǔ)：網(wǎng)點(diǎn)不死，只是更懂人心 從“鐵柵欄”到“生活圈”，銀行網(wǎng)點(diǎn)的進(jìn)化史印證了一個(gè)真理：金融的本質(zhì)是服務(wù)人，而非冰冷的數(shù)字。當(dāng)物理網(wǎng)點(diǎn)突破“交易場(chǎng)所”的固有邊界，其真正價(jià)值在于構(gòu)建“金融需求響應(yīng)中樞+社會(huì)關(guān)系連接平臺(tái)”的雙重能力。這既是對(duì)中央“普惠金融”政策的實(shí)踐回應(yīng)，更是銀行業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代重構(gòu)客戶關(guān)系的戰(zhàn)略選擇。當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)始提供“超出預(yù)期的驚喜”，它便不再是金融機(jī)構(gòu)的“成本中心”，而是城市生活的“活力節(jié)點(diǎn) ”。
