當前，各行各業(yè)正如火如荼持續(xù)推進自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型。作為信息化建設起步較早、成熟度較高的行業(yè)，銀行業(yè)正積極順應數(shù)字化浪潮，并逐漸把握主動權。
中原銀行重塑網(wǎng)點服務邏輯
隨著中原銀行吸收合并工作順利完成，新中原銀行開啟了改革轉(zhuǎn)型的新征程。提出“四位一體”主渠道服務矩陣，啟動了物理網(wǎng)點服務邏輯重塑項目，著手設計全場景智能數(shù)字化“金融超市”產(chǎn)品貨架及物理布局。
中原銀行以自身的多元化經(jīng)營結(jié)構(gòu)為依托，將金融產(chǎn)品進行融合后為客戶提供“一站式”金融服務，為客戶提供全方位、便捷化的金融服務。
網(wǎng)點作為線下服務的前沿陣地，“金融超市”既是品牌的展示中心，更是產(chǎn)品的體驗營銷推廣平臺?！敖鹑诔小钡奶厥鈱傩晕囟腿?，通過交互體驗，滿足其多樣化的金融需求。將實物展示與多媒體互動展示有機結(jié)合，將無形的金融產(chǎn)品有形化包裝宣傳，形成視、觸、聽全新體驗的金融展現(xiàn)形式，變被動接受信息為主動瀏覽興趣產(chǎn)品，打造多樣化、立體化的客戶服務體驗。
同時，探索“金融超市”建設路徑，設計不同場景下“金融超市”的實現(xiàn)形式。
依托商場、寫字樓等，設置產(chǎn)品展示區(qū)、互動體驗區(qū)、需求滿足區(qū)，通過展柜、展墻等形式，打造一站式“金融超市”體驗專區(qū)，為客戶提供線下產(chǎn)品服務體驗平臺。
依托社區(qū)支行網(wǎng)點，設置信息發(fā)布區(qū)、自助銀行區(qū)、智能銀行體驗區(qū)、理財業(yè)務咨詢區(qū)、多業(yè)態(tài)展示區(qū)，通過優(yōu)化功能分區(qū)，在綜合性營銷服務平臺的建構(gòu)過程中，為社區(qū)居民提供綜合化、定制化服務。
寧波銀行聚焦豐富業(yè)務場景
面對科技化浪潮，寧波銀行聚焦豐富金融業(yè)務場景。推出財資大管家、外匯金管家、票據(jù)好管家、政務新管家、投行智管家五大綜合金融服務方案，將銀行系統(tǒng)無縫對接企業(yè)系統(tǒng)，滿足不同類型客戶系統(tǒng)化、數(shù)字化、智能化的需求。
其中，以“政務新管家”項目為例，其主要面向黨政機構(gòu)、事業(yè)單位以及社會組織等客戶。
面向各級財政部門，提供財政資金監(jiān)管、招標資金測算、政府債券資金監(jiān)管等各類財富增資服務；面向國資部門，提供穿透式資金監(jiān)管、大額資金風險預警、下屬國企融資管理等各類財富增資服務；面向住房與城鄉(xiāng)建設體系相關管理部門，提供預售房、存量房交易資金監(jiān)管、物業(yè)維修金監(jiān)管、農(nóng)民工工資支付監(jiān)管等服務；面向公共資源交易部門，提供投標保證金智能管理、電子投標保函、政府采購融資、財富增值等多元服務。
針對其他多元場景，順應教培機構(gòu)資金監(jiān)管政策落地需求，推出智慧教培服務方案，提供培訓機構(gòu)學費收取、監(jiān)管賬戶開立、資金實時監(jiān)管等全流程服務；為醫(yī)療體系提供各類配套服務，包括為醫(yī)院提供資金管理、醫(yī)療自助、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等信息化系統(tǒng)建設，以及各類財富增值服務；承接高校智慧校園建設需求，推出智慧高校服務方案，提供聚合收付、人臉識別、校園大數(shù)據(jù)管理、資金一體化系統(tǒng)等綜合服務。
金融科技作為重要生產(chǎn)力，越來越多的金融機構(gòu)對數(shù)字化、智能化、場景化探索增加了投入，無論是對網(wǎng)點服務場景還是業(yè)務場景的創(chuàng)新，其最終目標還是為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務體驗。
