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日前發(fā)布一份報(bào)告稱，受諸多因素影響，中國(guó)銀行業(yè)正經(jīng)歷運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型。借助技術(shù)應(yīng)用，中國(guó)銀行業(yè)的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型有望超越海外同行。
這份名為《智慧運(yùn)營(yíng)，銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的下一個(gè)決勝之地》的報(bào)告認(rèn)為，在中國(guó)銀行業(yè)發(fā)展的很長(zhǎng)時(shí)間里，“運(yùn)營(yíng)”并不是關(guān)鍵詞。在實(shí)體經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)、資金定價(jià)并未市場(chǎng)化的環(huán)境里，追求規(guī)模是銀行業(yè)普遍的戰(zhàn)略重點(diǎn)。
但是，受客戶行為、競(jìng)爭(zhēng)格局、監(jiān)管要求和技術(shù)應(yīng)用四大關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力綜合影響，中國(guó)銀行業(yè)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型成為大勢(shì)所趨，將在成本節(jié)約和銷售潛能釋放方面創(chuàng)造新“紅利”。報(bào)告表示，得益于過去20多年在信息科技方面的布局，中國(guó)商業(yè)銀行有機(jī)會(huì)在這輪運(yùn)營(yíng)優(yōu)化創(chuàng)新中超越海外同行。
秉承“以客戶為中心”的理念，BCG提出銀行運(yùn)營(yíng)三個(gè)體系：接觸層、交付層、管控層，共同構(gòu)成運(yùn)營(yíng)活動(dòng)操作和管理的核心要素。從海外領(lǐng)先銀行運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)看，在操作維度上不僅覆蓋后臺(tái)絕大多數(shù)操作，還延伸到中前臺(tái)（客戶賬戶體系、個(gè)貸審批審核等），甚至覆蓋了客服等界面；此外，運(yùn)營(yíng)的管理職能也更廣泛。
報(bào)告作者之一、BCG全球合伙人兼董事總經(jīng)理陳本強(qiáng)表示，在從“集中化”逐步轉(zhuǎn)向“精益化”和“智慧化”過程中，中國(guó)銀行業(yè)將在運(yùn)營(yíng)的三個(gè)體系上呈現(xiàn)六大趨勢(shì)，接觸層呈現(xiàn)線上化和定制化，打造“定制體驗(yàn)”；交付層呈現(xiàn)自動(dòng)化和集約化，實(shí)現(xiàn)“高效處理”；管控層呈現(xiàn)云端化和數(shù)據(jù)化，強(qiáng)化“智慧管控”。
報(bào)告認(rèn)為，面對(duì)未來運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型，中國(guó)銀行業(yè)需從頂層設(shè)計(jì)、前后臺(tái)分工、流程優(yōu)化、組織治理、基礎(chǔ)能力建設(shè)等方面著手進(jìn)行轉(zhuǎn)變。
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