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近兩年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)金融一詞似乎是無(wú)聲無(wú)息地漸進(jìn)入金融科技的，銀行一直是技術(shù)的積極探索者和實(shí)踐者，從電子化到網(wǎng)絡(luò)化，再走向移動(dòng)化。人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)組成的ABCD聯(lián)軍，快速挺進(jìn)銀行系統(tǒng)。如今，開(kāi)放銀行和生態(tài)建設(shè)的概念多次從各財(cái)經(jīng)論壇會(huì)議的話筒里傳出，但這還不是銀行家們止步的領(lǐng)地，因?yàn)橄乱徊降膽?zhàn)略或許是通往運(yùn)營(yíng)王朝的寶座。
金融科技在優(yōu)化銀行服務(wù)體系的路上按下快進(jìn)鍵
一直以來(lái)，銀行業(yè)為提升金融服務(wù)效率，從渠道到平臺(tái)，再到生態(tài)，不斷嘗試新技術(shù)來(lái)強(qiáng)化各服務(wù)系統(tǒng)的筋骨，以適應(yīng)時(shí)代的需要。在12月13日，由中國(guó)金融認(rèn)證中心聯(lián)合近百家成員銀行舉辦的第十四屆中國(guó)電子銀行年度盛典活動(dòng)中，中國(guó)光大銀行電子銀行部總經(jīng)理?xiàng)畋驮赋?，“不同的時(shí)代賦予銀行不同的意義。從渠道為王的時(shí)代到平臺(tái)為王的時(shí)代，再到現(xiàn)在演變?yōu)樯鷳B(tài)為王的時(shí)代?！?/span>
在電子化時(shí)代，技術(shù)改進(jìn)主要是為了方便銀行自己。而關(guān)于網(wǎng)絡(luò)化，按照廣發(fā)銀行網(wǎng)絡(luò)金融部總經(jīng)理關(guān)鐵軍的說(shuō)法，“電子化是網(wǎng)絡(luò)化的重要基礎(chǔ)，也是金融科技最早的表現(xiàn)形態(tài)。”“2000年是銀行業(yè)電子化和網(wǎng)絡(luò)化的分水嶺，各商業(yè)銀行在此前后也開(kāi)始著手建設(shè)和推出網(wǎng)上銀行?！本W(wǎng)上銀行出現(xiàn)以后，銀行的金融科技應(yīng)用不僅面向銀行自己，還面向了銀行的用戶(hù)。
銀行擁抱金融科技，而金融科技為銀行的進(jìn)化按下了快進(jìn)鍵。手機(jī)銀行讓金融服務(wù)在優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)的路上越走越快。功能迭代，場(chǎng)景應(yīng)用，生態(tài)建設(shè)都在快速進(jìn)行著。
運(yùn)營(yíng)貫穿金融科技的每一次快進(jìn)鍵動(dòng)作
雖然金融科技讓銀行以不同的技術(shù)形態(tài)呈現(xiàn)在用戶(hù)的面前，比如銀行物理網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、智能網(wǎng)點(diǎn)，亦或是智能金融生態(tài)服務(wù)圈，從渠道至平臺(tái)，再到生態(tài)，運(yùn)營(yíng)貫穿始終。
線下的物理網(wǎng)點(diǎn)需要一套自己的運(yùn)營(yíng)體系來(lái)來(lái)面向C端個(gè)人用戶(hù)和B端的企業(yè)用戶(hù)；金融服務(wù)走到線上的網(wǎng)銀和手機(jī)銀行之后，運(yùn)營(yíng)體系又會(huì)是另一種形式出現(xiàn)。當(dāng)然，銀行現(xiàn)在的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)其實(shí)已經(jīng)將線上和線下一體化運(yùn)作了?？傊?，不管線上還是線下，運(yùn)營(yíng)一直都在。
這個(gè)一直都在的運(yùn)營(yíng)會(huì)有多重要？
我們換個(gè)視角，簡(jiǎn)單粗暴地回顧一下互聯(lián)網(wǎng)巨頭們都是怎么成為巨頭的。先是一款產(chǎn)品通過(guò)所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維，比如免費(fèi)，比如病毒式營(yíng)銷(xiāo)等手段將產(chǎn)品運(yùn)作成所謂的“爆款”，再在“爆款”應(yīng)用的品牌影響力下衍生更多的產(chǎn)品，最后將各產(chǎn)品的用戶(hù)體系打通，組成一個(gè)巨大的產(chǎn)品生態(tài)體系，成為為行業(yè)巨頭，睥睨全網(wǎng)。
可以說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)公司的誕生到壯大的每一步都包含著運(yùn)營(yíng)的成功，當(dāng)然，也有失敗被淘汰的。
和互聯(lián)網(wǎng)公司一樣，運(yùn)營(yíng)對(duì)銀行同樣重要。
渠道、平臺(tái)、生態(tài)、運(yùn)營(yíng)，誰(shuí)是你的王？
在媒體圈，特別是在傳統(tǒng)報(bào)紙領(lǐng)域，傳媒專(zhuān)家們擁立過(guò)許多個(gè)“王”，有“內(nèi)容為王”，也有“渠道為王”，還有“運(yùn)營(yíng)為王”。這些迭代的次序似乎和金融圈的差不多？
眼下，開(kāi)放銀行現(xiàn)在或許該做出一個(gè)選擇，渠道、平臺(tái)、生態(tài)、運(yùn)營(yíng)，我們?cè)摀碚l(shuí)為王？
筆者愚見(jiàn)，好的產(chǎn)品、渠道和平臺(tái)，以及健康的生態(tài)體系，是做好運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，沒(méi)有這些基礎(chǔ)，要做好運(yùn)營(yíng)那也是不現(xiàn)實(shí)的。
之所以有銀行提出運(yùn)營(yíng)為王，那是因?yàn)?，在他們看?lái)，隨著手機(jī)銀行產(chǎn)品的成熟以及自身金融生態(tài)建設(shè)的日益完善，運(yùn)營(yíng)已經(jīng)是戰(zhàn)略部署上的重要一步棋。
不過(guò)，各家銀行的發(fā)展?fàn)顩r不太一樣，有些銀行渠道建設(shè)剛剛成熟，而有的銀行正走在平臺(tái)建設(shè)的路上，還有的銀行已經(jīng)快要將生態(tài)圈進(jìn)行合圍。所以，誰(shuí)是誰(shuí)的王，還得根據(jù)銀行自己的情況去做選擇。
需要指出的是，銀行如果確定要走開(kāi)放銀行的路，那么在生態(tài)建設(shè)中，不管是自建生態(tài)還是置身于其他生態(tài)體系中，銀行都應(yīng)有自己的一定的運(yùn)營(yíng)主導(dǎo)權(quán)。這很重要，因?yàn)檫@關(guān)系著銀行未來(lái)的生存能力和競(jìng)爭(zhēng)力。
來(lái)源：中國(guó)電子銀行網(wǎng)
