你有多久沒去銀行網(wǎng)點了 ？
到店量客戶的不斷下滑，正是銀行網(wǎng)點的焦慮之所在。為了更加接地氣，讓客戶?；貋砜纯?，近些年銀行網(wǎng)點創(chuàng)新不斷，卷出新高度。
如今，在一些銀行的特色網(wǎng)點，可以看展覽，做體檢，讀書品茶，喝咖啡，甚至可以買炸雞和漢堡了……
銀行網(wǎng)點正在變得更有“煙火氣”。
01“肯+郵”特色網(wǎng)點引領(lǐng)跨界合作新潮流
替大伙試過啦！在這家網(wǎng)點吃肯德基，8折！！
上周，“郵儲銀行微工會”官方公眾號發(fā)布了一篇文章，介紹了該行與肯德基聯(lián)合推出的“肯+郵”特色網(wǎng)點。
“肯+郵”特色網(wǎng)點是郵儲銀行北京分行、北京市郵政分公司、北京肯德基有限公司三方跨界合作的創(chuàng)新嘗試，坐落在北京市沒有海只有“潮”的海淀區(qū)，該行中關(guān)村西區(qū)支行將銀行網(wǎng)點的金融服務(wù)、餐飲美食、商務(wù)休閑別致的融合在同一空間，客戶在品嘗美食的同時，還能隨手翻閱報刊、選購郵政文創(chuàng)產(chǎn)品，自助打印明信片……
這里不僅有便利的金融服務(wù)還有現(xiàn)代化的共享會議室，郵儲銀行還希望將其打造為開放空間：小微企業(yè)老板可以在這里洽談業(yè)務(wù)，科技型企業(yè)可以在這里舉辦團隊活動，大學(xué)生們可以在這里組織社團活動……
官方消息表示，“肯+郵”特色網(wǎng)點不僅“顏值高”，做業(yè)務(wù)也是一把好手，和肯德基聯(lián)合進行直播、舉辦客戶沙龍，每次都能吸引一大波粉絲，新增對公客戶、保險蓄客也大幅增長，這波跨界合作，直接 “輻射” 到北京地區(qū) 575 個銀行網(wǎng)點和 460 家肯德基門店，實現(xiàn)了雙方客群疊加，資源共享，信用卡獲客量 3600多戶，全國排名第二。
與以往中小銀行的網(wǎng)點創(chuàng)新不同的是，“炸雞銀行”的出現(xiàn)，意味著國有大行“下場”，也開始“卷”起來了。
“炸雞”銀行并非郵儲銀行第一家跨界合作的特色網(wǎng)點，以郵儲銀行北京分行為例，自2023年以來，郵儲銀行北京分行通過整合資源多方合作，已打造多家特色網(wǎng)點，如東城支行的紅娘支行（青年朋友們可以通過報名參加聯(lián)誼活動尋找到心儀伴侶）、朝陽支行的寵物支行（寵物友好支行，救助流浪貓并普及救助知識）、石景山支行的相聲支行（與知名相聲團體“嘻哈包袱鋪”的跨界合作，通過相聲教學(xué)增強和客戶的溝通）。
02 特色網(wǎng)點的背后是銀行業(yè)主動應(yīng)變
銀行網(wǎng)點頻頻突破傳統(tǒng)物理渠道的金融服務(wù)邊界，看似“不務(wù)正業(yè)”，實則暗含深刻的行業(yè)轉(zhuǎn)型邏輯。背后體現(xiàn)的是銀行業(yè)應(yīng)對三大挑戰(zhàn)的主動變革：
? 到店量減少下的“自救”
銀行網(wǎng)點到店客流量持續(xù)下滑，而“肯+郵”等創(chuàng)新模式通過疊加不同的場景，引出新的增長動能。
? 網(wǎng)點服務(wù)價值重構(gòu)需求
當前90%以上的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)都可以通過線上完成，銀行網(wǎng)點已然由交易場所升級為體驗空間。
? 成本效率的再平衡
以“肯+郵”模式為例，與肯德基共享場地資源后，郵儲銀行實現(xiàn)了575個網(wǎng)點與460家門店的客群疊加，資源共享，單位面積服務(wù)效能得以提升。
當銀行網(wǎng)點開始喝咖啡、做理療、賣炸雞、辦聯(lián)誼……，這不僅是金融服務(wù)形式的創(chuàng)新，更是整個銀行業(yè)價值坐標的遷移——從資金中介轉(zhuǎn)向生活伙伴，從交易執(zhí)行者變?yōu)閮r值共創(chuàng)者。 誰能在更加多元的場景中實現(xiàn)不可替代的連接價值，誰就能獲得更大的發(fā)展空間。
03 這種變革暗含著怎樣的底層邏輯
透過“肯+郵”等特色網(wǎng)點的創(chuàng)新案例，還可以看到銀行業(yè)變革的底層邏輯。
? 從功能供給到生態(tài)共建的網(wǎng)點定位轉(zhuǎn)型
空間重構(gòu)：將物理渠道的更多空間讓渡給非金融服務(wù)，打造便捷、親民化的生活圈子。
數(shù)據(jù)貫通：基于客戶在多元化場景中的行為數(shù)據(jù)，可以提供更加精準、更為貼心的金融服務(wù)。
? 銀行競爭維度的升維戰(zhàn)
錯位競爭：不再把重心放在過度追求網(wǎng)點密集度上，而是更注重以“銀行+”的創(chuàng)新業(yè)態(tài)形成金融服務(wù)壁壘。
年輕化破局：吸引大學(xué)生、企業(yè)員工等年輕化“潛力股”到網(wǎng)點舉辦參加活動，培育未來高凈值客群。
品牌溢價：通過場景疊加，將網(wǎng)點變成社交媒體打卡點，實現(xiàn)低成本的品牌曝光。
? 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的逆向滲透
觸點延伸：如“肯+郵”特色網(wǎng)點，明信片打印機搭載二維碼開戶功能，咖啡杯套印著信用卡優(yōu)惠碼，將實體交互轉(zhuǎn)化為數(shù)字入口；
服務(wù)升維：寵物友好網(wǎng)點通過“為愛擊掌”打卡墻連接動物領(lǐng)養(yǎng)平臺，拓展ESG（環(huán)境、社會和公司治理）價值鏈條；
組織變革：銀行員工向“場景運營師”轉(zhuǎn)型，掌握金融知識的同時，還需要具備客戶活動策劃及異業(yè)合作談判能力。
當然，跨界融合盡管帶來了很多新的機遇，服務(wù)標準失焦、合規(guī)成本上升以及員工能力斷層等風(fēng)險仍需銀行業(yè)關(guān)注警惕。
