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2024年，上海農(nóng)商銀行積極響應(yīng)國家加強(qiáng)老齡工作、發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的號(hào)召，全面推動(dòng)養(yǎng)老金融服務(wù)。至年底，建成55家養(yǎng)老網(wǎng)點(diǎn)，推出“六?！狈?wù)體系，并通過軟硬件升級(jí)，提升適老化服務(wù)水平，助力構(gòu)建“15分鐘樂齡生活圈”。
通過四項(xiàng)適老“微改造”，上海農(nóng)商銀行實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)硬件升級(jí)，讓網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力進(jìn)一步提升。
完善適老化設(shè)施配置：網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)了無障礙通行門、現(xiàn)金服務(wù)窗口、愛心專柜、緊急呼叫按鈴、安全扶手、助力支架以及老年人專用衛(wèi)生間等，極大地優(yōu)化了老年人的業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)。
提供多樣化便民服務(wù)：在網(wǎng)點(diǎn)的便民服務(wù)區(qū)內(nèi)，配備了放大鏡、老花鏡、輪椅、拐杖、震動(dòng)叫號(hào)器等十余種便利設(shè)施，確保在客戶需要時(shí)能迅速提供援助。
設(shè)立健康與數(shù)字服務(wù)專區(qū)：網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)配置了血壓計(jì)、血氧儀及公益健康咨詢?cè)O(shè)備，為老年人提供基礎(chǔ)健康監(jiān)測(cè)及遠(yuǎn)程健康咨詢服務(wù)。同時(shí)，還設(shè)有數(shù)字體驗(yàn)觸摸屏，旨在解決老年人使用手機(jī)銀行的困擾，提升他們的數(shù)字技能。
打造安享小屋：根據(jù)區(qū)域特色與客群需求，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置了不同主題的客戶活動(dòng)專區(qū)，使之成為老年人休閑社交、信息交流及互動(dòng)培訓(xùn)的溫馨空間。
立足老年人核心服務(wù)需求，上海農(nóng)商銀行打造“六專”服務(wù)體系，為老年客群提供有特色的網(wǎng)點(diǎn)專屬服務(wù)。
專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)經(jīng)理：通過系統(tǒng)化的專業(yè)培訓(xùn)，打造出一支專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，他們?yōu)槔夏昕蛻籼峁倪M(jìn)入廳堂到業(yè)務(wù)辦理的全流程服務(wù)，不僅時(shí)刻提醒客戶注意資金安全，還耐心指導(dǎo)自助機(jī)具的使用，并通過企業(yè)微信平臺(tái)為老年人提供遠(yuǎn)程金融咨詢服務(wù)，營造出一個(gè)既安全又貼心的金融服務(wù)環(huán)境。
專屬金融產(chǎn)品定制：針對(duì)老年群體的財(cái)富管理需求，網(wǎng)點(diǎn)精心篩選了一系列安享穩(wěn)健的養(yǎng)老金融產(chǎn)品，并借助智能投顧資產(chǎn)配置平臺(tái)，為老年人提供更加專業(yè)、個(gè)性化的財(cái)富規(guī)劃建議。
專設(shè)服務(wù)渠道優(yōu)化：完成老年版手機(jī)銀行產(chǎn)品的迭代升級(jí)，通過字體放大、語音交互、一鍵直達(dá)、同屏演示、防詐阻斷等功能，極大提升了老年人的使用體驗(yàn)；同時(shí)，將敬老人工服務(wù)專線按鍵前移，并為行動(dòng)不便的老年人提供便捷的上門服務(wù)。
專享配套權(quán)益提供：圍繞健康管理、數(shù)字跨越、便利出行、愛心通道、社區(qū)公益等五大類權(quán)益，網(wǎng)點(diǎn)為老年人提供了豐富多樣的服務(wù)，滿足他們多樣化的生活需求。
專門活動(dòng)空間打造：在網(wǎng)點(diǎn)的“安享小屋”內(nèi)，每周定期舉辦“銀發(fā)日”活動(dòng)，涵蓋健康養(yǎng)生、手工制作、書畫歌舞、數(shù)字教學(xué)、防范詐騙等多個(gè)主題，極大地豐富了老年人的退休生活。
專門服務(wù)手冊(cè)編制：精心制作了簡(jiǎn)單易懂的養(yǎng)老金融服務(wù)手冊(cè)，內(nèi)容涵蓋銀行常見問題解答、手機(jī)銀行使用指南、防范電信詐騙技巧、養(yǎng)老政策解讀等養(yǎng)老綜合知識(shí)，為老年人提供了全面、實(shí)用的服務(wù)指引和解決方案。
上海農(nóng)商銀行將始終堅(jiān)守金融工作的政治性和人民性，緊緊圍繞“普惠金融助力百姓美好生活”的使命，不斷提升養(yǎng)老金融綜合服務(wù)水平，將既創(chuàng)新又貼心的服務(wù)模式送到更多老年客戶的身邊，以金融力量不斷滿足老年群體對(duì)美好生活的向往和追求。
