中國工商銀行山東某支行積極響應(yīng)并嚴格執(zhí)行關(guān)于增強網(wǎng)點競爭力的工作部署，樹立網(wǎng)點是全行核心優(yōu)勢資源和經(jīng)營發(fā)展根基理念，將網(wǎng)點競爭力提升確定為全行的基礎(chǔ)性工程、戰(zhàn)略性工程，通過實施“5+3”工作法，將網(wǎng)點競爭力提升與做好“五篇大文章”相結(jié)合。
聚焦綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融三大領(lǐng)域，以網(wǎng)點為核心向縣域、鄉(xiāng)村拓展，實現(xiàn)質(zhì)量與數(shù)量的雙重提升。一是推動普惠業(yè)務(wù)下沉網(wǎng)點，提升網(wǎng)點普惠金融能力。該行推動普惠業(yè)務(wù)下沉至網(wǎng)點，通過部室人員分包網(wǎng)點模式，提供全流程指導(dǎo)與培訓(xùn)，培養(yǎng)普惠業(yè)務(wù)骨干，并實施網(wǎng)點人員輪訓(xùn)機制，提升網(wǎng)點獨立辦理普惠貸款能力。目前，所有網(wǎng)點均具備此能力，全年普惠貸款網(wǎng)點營銷占比高達65.71%。二是注重第三支柱網(wǎng)點轉(zhuǎn)化，提升網(wǎng)點養(yǎng)老金融業(yè)務(wù)能力。該行注重網(wǎng)點轉(zhuǎn)化，針對養(yǎng)老金融業(yè)務(wù)特點，以個人養(yǎng)老金、補貼發(fā)放、社?？〒Q發(fā)為中心，積極外出拓戶宣講，抓住發(fā)展機遇，拓展服務(wù)范圍。
為強化網(wǎng)點體系化、專業(yè)化、數(shù)字化、生態(tài)化營銷服務(wù)，加速推進“分田到戶、按戶考核”體系，構(gòu)建“大中小微個”客戶與資源結(jié)構(gòu)。一是聚焦個金業(yè)務(wù)多樣性，全面化網(wǎng)點競爭力考核。通過儲蓄、資產(chǎn)、客戶、效益、貸款五項指標，全面評估網(wǎng)點競爭力，量化考核并反饋結(jié)果，提出改進建議，激勵網(wǎng)點轉(zhuǎn)型與價值創(chuàng)造。二是聚焦對公業(yè)務(wù)發(fā)展短板，差異化網(wǎng)點競爭力考核。建立透明績效考核體系，確保產(chǎn)品計價與績效直達個人，提升網(wǎng)點對公服務(wù)與資產(chǎn)經(jīng)營能力，輔以綜合金融服務(wù)拓展，帶動對公中收增長。三是聚焦機構(gòu)核心業(yè)務(wù)，重點化網(wǎng)點競爭力考核。結(jié)合中間業(yè)務(wù)收入與機構(gòu)賬戶開戶，實施二位一體考核，發(fā)揮GBC+聯(lián)動優(yōu)勢，圍繞八項重點工作，以場景金融與數(shù)字化營銷為核心，線上線下融合，構(gòu)建均衡客戶生態(tài)，提升網(wǎng)點綜合能力。
為發(fā)揮“GBC+”基礎(chǔ)工程在網(wǎng)點的效用提升，將政務(wù)、企業(yè)、個人三端有機結(jié)合，深化場景建設(shè)，以場景賦能網(wǎng)點競爭力長期提升。率先在全省推出“社保卡校園一卡通”應(yīng)用，借助“兩微”、“e繳費”、“銀校通”、“興農(nóng)通”等平臺，實現(xiàn)線上批量獲客，精準定位年輕及潛力客戶，將金融服務(wù)融入智慧校園，促進Z時代客群穩(wěn)定增長。上線全省首個聚富通智慧校園項目，預(yù)計年交易量將突破萬筆，交易額超億元，為全省場景建設(shè)樹立了標桿。精心打造兩個“金融生態(tài)用卡場景”收單項目及四家四星級大酒店收單項目，圍繞“網(wǎng)點+商圈”、“金融+消費”等多元場景，結(jié)合“愛購商超”、“愛購加油”等滿減活動，加大資源投入，深耕社區(qū)商圈，構(gòu)建一體化信用卡生態(tài)消費場景，全面提升周邊網(wǎng)點競爭力。推出政府智慧機關(guān)食堂及鎮(zhèn)街道食堂刷臉就餐項目，通過政銀合作，提供便捷服務(wù)，有效提升用卡活躍度。
組織網(wǎng)點人員考取數(shù)字化運營師資質(zhì)，網(wǎng)點數(shù)字化運營師占比高達81%。以此為基礎(chǔ)，根據(jù)網(wǎng)點客群特點及個性化需求，一點一策制定數(shù)字化運營方案，由分行直接給網(wǎng)點提供數(shù)據(jù)分析、活動權(quán)益、營銷費用等“點對點”支持，同時，在網(wǎng)點實行“機器換人”方略，加大RPA在網(wǎng)點層面的創(chuàng)新應(yīng)用，目前已投產(chǎn)單位結(jié)算賬戶RPA自動備案、報表數(shù)據(jù)RPA智能提取等項目，極大縮短了網(wǎng)點業(yè)務(wù)辦理時間，在釋放人力資源的同時提高了效率和準確率。
為提升網(wǎng)點風(fēng)險防范能力，采取三道防線策略強化競爭力。一是嚴守規(guī)章，預(yù)防風(fēng)險。在網(wǎng)點大力開展合規(guī)文化建設(shè)，加強網(wǎng)點合規(guī)文化建設(shè)，通過培訓(xùn)、案例警示等方式，提升員工合規(guī)意識與風(fēng)險防范能力，確保遵章守紀。二是嚴格操作，防范風(fēng)險。嚴格要求網(wǎng)點現(xiàn)場管理人員認真履行風(fēng)險控制職責(zé)執(zhí)行“四個必須”原則，確保業(yè)務(wù)辦理的真實性與合規(guī)性，嚴把第一道防線。三是嚴格檢查，緩釋風(fēng)險。加大檢查力度，針對不同風(fēng)險點開展重點檢查，利用多種手段提高警覺性，及時消除隱患。明確現(xiàn)場主管責(zé)任，聚焦重點，深入自查排查，確保問題早發(fā)現(xiàn)、早處置。
客戶資源是業(yè)務(wù)開展的前提與基礎(chǔ)，將提升“客戶黏性”作為網(wǎng)點競爭力提升的一項重要做法。一是深化“驛站+”場景建設(shè)，助推“養(yǎng)老金融”走深走實。針對老齡化趨勢，通過網(wǎng)點改造及政務(wù)合作進行“點對點”式場景搭建，推出“驛站+養(yǎng)老”服務(wù)，滿足銀發(fā)群體需求。二是建立健全專屬服務(wù)機制，提升網(wǎng)點適老服務(wù)水平。增加助老設(shè)施，如輪椅、拐杖等，提升老年客戶到店體驗，并強化“綠色通道”等專屬服務(wù)。三是鍛造“工行驛站”服務(wù)品牌，提高網(wǎng)點惠民服務(wù)能力。通過廳堂活動、主題宣講等方式提升金融知識普及，同時開展系列服務(wù)主題活動，擴大服務(wù)范圍。四是加大基層督導(dǎo)幫扶，助力網(wǎng)點精準施策補齊短板。持續(xù)做好轄內(nèi)各網(wǎng)點服務(wù)管理“一點一策”幫扶，按季深入網(wǎng)點開展實地調(diào)研幫扶，實地調(diào)研網(wǎng)點，精準施策，解決服務(wù)管理問題，并傾聽基層員工意見，優(yōu)化管理流程，提高競爭力。
將網(wǎng)點五篇大文章生態(tài)化場景落地與網(wǎng)點政策宣傳有機結(jié)合，提升工作質(zhì)效。一是開辟宣傳專區(qū)，提升網(wǎng)點陣地宣傳作用。以全面落實五篇大文章為主線，在網(wǎng)點裝修和場景建設(shè)中融入政策內(nèi)容，開辟宣傳專區(qū)，普及國家政策。二是開展聯(lián)動宣傳，提升網(wǎng)點政策宣傳范圍。引導(dǎo)轄內(nèi)各網(wǎng)點通過設(shè)置宣傳臺、發(fā)放宣傳單、接受群眾咨詢等方式，深入社區(qū)、聯(lián)合政府機構(gòu)開展宣傳活動，特別是向老年群體宣傳防騙知識。三是發(fā)揮渠道優(yōu)勢，利用網(wǎng)點電子渠道加強信息傳播，滾動播放宣傳口號，并在多處顯著位置展示政策宣傳標識，提升宣傳成效。
將員工能力提升與職業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合，培養(yǎng)網(wǎng)點領(lǐng)軍人才，加強運營梯隊，激勵優(yōu)秀員工，并每日關(guān)愛員工，提升網(wǎng)點效能。一是強化網(wǎng)點負責(zé)人的領(lǐng)軍能力，通過多樣化培訓(xùn)（線上+線下、課程+競賽、研究+展示）提升團隊競爭力。二是加強客服客戶經(jīng)理關(guān)心關(guān)愛，提升網(wǎng)點內(nèi)生動力。每年組織新員工崗前培訓(xùn)工作，通過崗前培訓(xùn)、實操指導(dǎo)、業(yè)務(wù)導(dǎo)師制度幫助他們快速適應(yīng)崗位。設(shè)立關(guān)愛日，感謝員工付出，激發(fā)其歸屬感和貢獻精神，共同提升網(wǎng)點實力?！?/span>
