四個一”層層推進，“提能創(chuàng)優(yōu)”頂層設(shè)計定位
該行黨委深入一線調(diào)研，精準識別問題，采取“四不兩直”方式實地指導(dǎo)。通過座談、討論及推進會等形式，聚焦服務(wù)短板，明確“服務(wù)提能創(chuàng)優(yōu)”方向，并建立服務(wù)考核體系。2024年，將圍繞鞏固成果、提升能力、創(chuàng)優(yōu)爭先，深化“提能”至“創(chuàng)優(yōu)”的轉(zhuǎn)變。
統(tǒng)一標準執(zhí)行，細分階段，清單管理，逐項銷號。該行遵循“管理者麻煩，作業(yè)者簡單”的思路，基于調(diào)研結(jié)果，將共性問題納入首批整改清單，實施嚴格的銷號整改機制。強化過程監(jiān)督，分階段推動“網(wǎng)點服務(wù)優(yōu)化提升”項目，包括環(huán)境美化、標準執(zhí)行強化、服務(wù)質(zhì)量提升及成果鞏固等四季行動。通過明確細致的規(guī)范要求，提升了服務(wù)標準的具體性和可操作性，還增強了服務(wù)的親和力和執(zhí)行效率。
“一把手工程”引領(lǐng)，示范爭先，明確責任，高效落實。該行“一把手”親自調(diào)研摸實情，高位部署，全轄對“提能創(chuàng)優(yōu)”的認識和落實形成了“頭雁效應(yīng)”;支行“一把手”通過多種形式具體推進“提能創(chuàng)優(yōu)”，支行全轄對“網(wǎng)點提能創(chuàng)優(yōu)”的認識和落實形成了“共生效應(yīng)”;網(wǎng)點“一把手”為本網(wǎng)點服務(wù)工作的第一責任人，確保措施到位、執(zhí)行到位，對“提能創(chuàng)優(yōu)”的認識和落實形成“21天效應(yīng)”。
發(fā)揮“一個平臺”整體效應(yīng)，系統(tǒng)推進，善始善終。該行黨委強調(diào)，該行黨委強調(diào)“提能創(chuàng)優(yōu)活動”平臺的重要性，通過精準施策、全面滲透，系統(tǒng)性推進工作，確保每項措施有效落實。該平臺不僅提升服務(wù)、保護消費者權(quán)益、塑造品牌，還強化安全、合規(guī)與運營效率，實現(xiàn)形式與內(nèi)涵的雙重深化。黨委書記以“網(wǎng)點大晨會”為契機，親自宣講消保、安全、合規(guī)等要點，有效推動活動在網(wǎng)點落地生根。
優(yōu)化客戶體驗。該行從網(wǎng)點流程優(yōu)化入手，通過精簡高頻業(yè)務(wù)流程，縮短辦理時間，提升效率。推出“善建重陽”適老服務(wù)品牌，完善設(shè)施與承諾，全面升級適老服務(wù)。
關(guān)愛員工成長。網(wǎng)點的提能創(chuàng)優(yōu)脫離不了員工的熱情服務(wù)，激勵、保護員工的服務(wù)熱情在于真正為其搭建發(fā)展平臺，實施“員工辦理十件實事”，制定分類分級管理方案，拓展晉升通道，解決員工實際問題;為新裝修網(wǎng)點設(shè)置一鍵斷電、增加制氧系統(tǒng)配置等，改善工作環(huán)境，激勵和調(diào)動了全員的工作積極性。
賦能減負提效。推進業(yè)務(wù)集中運營，清理單證與老舊設(shè)備，節(jié)約網(wǎng)點空間，減輕網(wǎng)點的保管壓力; 剝離長尾客戶日常維護至后臺，減輕網(wǎng)點壓力，提升服務(wù)質(zhì)效。
優(yōu)化網(wǎng)點布局。前瞻規(guī)劃，強化縣域競爭力，契合城市發(fā)展，助力網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)效進一步提高。把綠色網(wǎng)點建設(shè)作為踐行綠色金融的重要措施，從綠色設(shè)計、綠色建造、綠色運營等維度，全面推進綠色網(wǎng)點建設(shè)和低碳運營。融入適老元素，構(gòu)建綠色金融與適老金融生態(tài)。
樹立標桿示范。通過打造標桿網(wǎng)點、組織落后網(wǎng)點觀摩、先進網(wǎng)點負責人晨會傳經(jīng)送寶等措施，標桿網(wǎng)點示范作用充分發(fā)揮。舉辦活動拓寬服務(wù)邊界，展現(xiàn)新金融活力，營造比學(xué)趕超氛圍。
強化考核激勵。建立服務(wù)考核機制，剛性制度規(guī)范行為，強化監(jiān)督考核，形成優(yōu)良的執(zhí)行文化。通過“網(wǎng)點服務(wù)提能創(chuàng)優(yōu)”建立健全了對支行、網(wǎng)點、個人的服務(wù)考核機制，通過表彰先進，在全行營造爭先創(chuàng)優(yōu)、積極向上的服務(wù)文化，增強網(wǎng)點整體活力與戰(zhàn)斗力。
