日趨激烈的同業(yè)競爭態(tài)勢下，農(nóng)商銀行如何為客戶提供特色化服務(wù)，探索差異化發(fā)展之路？
某農(nóng)商銀行給出的答案是：以“黨建+金融”雙基聯(lián)動為紐帶，積極構(gòu)建普惠與共享的鄉(xiāng)村振興市場共同體，推進(jìn)人員下沉、服務(wù)下沉、資金下沉，讓個性化金融服務(wù)和特色化非金融服務(wù)下沉到社區(qū)、鄉(xiāng)村一線。
多場景生態(tài)圈“讓服務(wù)潤物細(xì)無聲”
在社區(qū)驛站內(nèi)為老年人開設(shè)“長者食堂”、并為食堂提供了智能收銀系統(tǒng)、移動支付優(yōu)惠活動等實惠舉措，目前，已吸引273人申請“長者食堂”會員，其中，60歲以上老年人達(dá)到208人，占比超77.4%，實現(xiàn)了“長者食堂”“讓利于民，服務(wù)長者”的建設(shè)初心。不斷豐富驛站“金融+非金融”服務(wù)，正是該行為附近居民和商戶提供差異化服務(wù)的創(chuàng)新舉措。
除了建設(shè)“長者食堂”外，在融入社區(qū)服務(wù)方面，自與社區(qū)居委會開展黨建共建以來，該行以支部為紐帶，已累計舉辦超29場志愿活動，活動內(nèi)容包括中高考送水、“拗九節(jié)”送粥、端午節(jié)鬧龍舟、重陽節(jié)慰問、新春送福、開設(shè)暑期課堂、宣傳防詐騙知識等，涵蓋老百姓衣食住行方方面面，將聚焦“黨政所需、農(nóng)村所缺、農(nóng)民所盼、農(nóng)信所能”落實到實處。社區(qū)驛站內(nèi)，規(guī)劃清晰，功能齊全，為周邊居民提供集“金融、政務(wù)、電商、物流、民生”五大功能為一體的一站式綜合服務(wù)。
在打造“愛心銀行”方面，該行創(chuàng)新開發(fā)“愛心積分”兌換系統(tǒng)，實現(xiàn)愛心積分“線上+線下”兌換，鼓勵居民積極投身社區(qū)志愿服務(wù)活動，并建立完善的志愿服務(wù)時間儲蓄制度。社區(qū)志愿者可憑參與志愿活動累積的“愛心積分”，兌換該行提供的獎品，或享受長者食堂、暑期課堂、智能充電樁等項目的優(yōu)惠福利，開創(chuàng)了智慧社區(qū)“愛心積分”應(yīng)用的良性循環(huán)模式。截至今年9月末，已有近千名周邊居民報名參與愛心志愿項目，有183名志愿者憑借有效工作時長獲得積分獎勵，近百名志愿者成功兌換“愛心積分”。
在建設(shè)智慧場景方面，該行不僅為社區(qū)提供愛心積分兌換系統(tǒng)、長者食堂智能支付、智慧物業(yè)、智慧停車、智慧充電樁等五大應(yīng)用場景，還在社區(qū)等兩個城關(guān)地區(qū)和6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)大力推廣移動示范街區(qū)項目建設(shè)，通過主動對接鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)管理方，規(guī)劃菜市場布局，建設(shè)統(tǒng)一門楣與付款標(biāo)識，打造干凈有序、支付便捷又充滿煙火氣的居民菜市場。截至9月末，已有超過250家農(nóng)戶、商戶參與該項目，交易筆數(shù)超3.7萬筆。
多場景的“金融+非金融”服務(wù)生態(tài)圈，讓該行與社區(qū)形成了“你中有我，我中有你”的深度融合，“潤物細(xì)無聲”的特色化服務(wù)深受社區(qū)居民和商戶歡迎。
據(jù)了解，今年1-9月，該行累計為社區(qū)周邊居民辦理繳費助農(nóng)取款、繳費充值、繳納社保醫(yī)保等業(yè)務(wù)172筆，為34戶申請貸款的客戶發(fā)放貸款，貸款余額278.5萬元；新增周邊收單商戶75戶，交易筆數(shù)近16萬筆。
