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為深入開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)提升，工商銀行上海市分行在全市網(wǎng)點(diǎn)全面打造“工行驛站+”有溫度、有情懷的融合開(kāi)放服務(wù)生態(tài)，為客戶(hù)提供一站式“金融+泛金融”服務(wù)。
結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)周邊生態(tài)，工行積極開(kāi)展跨界合作，探索網(wǎng)點(diǎn)特色化的“工行驛站+”的生態(tài)場(chǎng)景。截止2022年10月末，工行上海分行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)立足于自身特色，全覆蓋、多方位打造6大場(chǎng)景，共建成“驛站+普惠金融陣地”、“驛站+政務(wù)”、“驛站+財(cái)富管理加油站”、“驛站+文化傳承”等12個(gè)“驛站+”服務(wù)生態(tài)。
楊浦支行營(yíng)業(yè)廳作為全市首家“銀稅通”示范網(wǎng)點(diǎn)，與楊浦區(qū)稅務(wù)局積極溝通、通力合作，通過(guò)持續(xù)推進(jìn)“驛站＋工商稅務(wù)”的場(chǎng)景建設(shè)，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)與銀行金融服務(wù)的有效對(duì)接，打造客戶(hù)身邊的“政務(wù)服務(wù)大廳”。網(wǎng)點(diǎn)深入?yún)f(xié)同“放管服”政務(wù)改革，加強(qiáng)與政府機(jī)構(gòu)的聯(lián)動(dòng)合作，加快拓展場(chǎng)景生態(tài)建設(shè)，不斷提升銀政跨界服務(wù)的覆蓋范圍與服務(wù)種類(lèi)，通過(guò)驛站布局優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大政務(wù)服務(wù)半徑，通過(guò)金融科技應(yīng)用實(shí)現(xiàn)政務(wù)流程統(tǒng)一。
網(wǎng)點(diǎn)地處“大創(chuàng)智”功能區(qū)，每天從五角場(chǎng)地區(qū)、創(chuàng)智天地、大學(xué)路前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)家絡(luò)繹不絕，“銀稅通”服務(wù)和“政銀通”服務(wù)幫助附近企業(yè)大大縮短辦理業(yè)務(wù)時(shí)間。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)有相應(yīng)的自助機(jī)具和服務(wù)專(zhuān)區(qū)，提供企業(yè)全程電子化注冊(cè)登記代辦的一站式服務(wù)，大大便利了個(gè)人企業(yè)辦理工商稅務(wù)方面的業(yè)務(wù)，做到讓企業(yè)“少跑一趟”或者“跑一趟，解決兩個(gè)問(wèn)題”，充分滿(mǎn)足公眾服務(wù)“最多跑一次”的時(shí)效需求。
長(zhǎng)寧延安西路支行集支行營(yíng)業(yè)廳、財(cái)富中心、私人銀行中心等多重身份為一體，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)更設(shè)立了石羚勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室，全力打造“工行驛站+財(cái)富管理加油站”的服務(wù)模式。網(wǎng)點(diǎn)植根于長(zhǎng)寧支行高端客戶(hù)特色服務(wù)的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)財(cái)富管理經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)客戶(hù)需求組建不同模式的金融服務(wù)小組，為客戶(hù)制定專(zhuān)屬資產(chǎn)配置和財(cái)富管理方案。網(wǎng)點(diǎn)致力于打造“家文化”客戶(hù)服務(wù)理念品牌，豐富多樣的客戶(hù)沙龍、預(yù)約制的私行客戶(hù)服務(wù)使到店客戶(hù)享受到更全面更貼心的體驗(yàn)。
同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)每周定期開(kāi)展廳堂微沙龍開(kāi)展投資者教育，向客戶(hù)宣導(dǎo)基、保、理、金全資產(chǎn)配置理念，設(shè)立消費(fèi)者教育專(zhuān)區(qū)宣傳金融理財(cái)知識(shí)，定期開(kāi)展高端客戶(hù)金融+非金融沙龍，走進(jìn)企業(yè)、社區(qū)開(kāi)展金融講座，普及金融知識(shí)，配套金融配置方案，通過(guò)“陣地+行商”的方式打造全方位的金融服務(wù)場(chǎng)景。
虹橋萬(wàn)象城支行以打造“社區(qū)會(huì)客廳”為目標(biāo)，始終秉承著服務(wù)社區(qū)、服務(wù)周邊樓宇的原則，在為客戶(hù)提供金融服務(wù)的同時(shí)，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)對(duì)物理環(huán)境的擴(kuò)建，搭建極具風(fēng)格的書(shū)墻，為客戶(hù)建立休閑咖啡吧、閱讀區(qū)。萬(wàn)象城支行還聯(lián)合“萬(wàn)象·心驛虹橋”樓宇黨群服務(wù)站正式成立了“心驛書(shū)屋”讀書(shū)會(huì)，進(jìn)一步深化網(wǎng)點(diǎn)資源共享與黨建合作，提升“工行驛站”品牌影響力，構(gòu)建開(kāi)放融合的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)生態(tài)，成為虹橋鎮(zhèn)首家“吳中路商圈家門(mén)口服務(wù)站”。
開(kāi)展跨界合作、主動(dòng)融入周邊生態(tài)，通過(guò)“網(wǎng)點(diǎn)+”方式，探索更加多樣化的“工行驛站+”生態(tài)服務(wù)場(chǎng)景，不僅充分發(fā)揮了“工行驛站”品牌作用，同時(shí)，通過(guò)結(jié)合“服務(wù)初心 人民稱(chēng)心”網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)提升季活動(dòng)，也能夠不斷增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)和客戶(hù)粘性，提升銀行惠民服務(wù)的社會(huì)形象與服務(wù)口碑，打造良好的品牌形象。
