根據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，我國人口老齡化進程加速，老年人口快速增長給金融服務(wù)帶來了新的機遇與挑戰(zhàn)。一方面，老年人群受互聯(lián)網(wǎng)金融影響小，對傳統(tǒng)銀行業(yè)依賴度更高；另一方面，老年客群受主客觀因素影響，人工服務(wù)需求大，對實體網(wǎng)點和服務(wù)人員提出了更高的需求。與此同時，延伸出的醫(yī)療主題也成為了銀行服務(wù)的重點方向。建設(shè)銀行
樹立“六個一”老年服務(wù)室特色市場品牌
2019年，建設(shè)銀行陜西省分行在全轄推廣“幸福養(yǎng)老建行相伴”老年客群綜合服務(wù)方案，初步形成老年客群規(guī)?；⑾到y(tǒng)化經(jīng)營體系。2020年，陜西省分行以統(tǒng)一老年服務(wù)品牌“安心優(yōu)享”為基礎(chǔ)，深化老年客群經(jīng)營工作，在全省范圍內(nèi)分批推廣建設(shè)“老年客戶服務(wù)室”。第一批選取了102家老年客群資源豐富的營業(yè)網(wǎng)點，通過將現(xiàn)有理財室復(fù)用為老年客戶服務(wù)室的方式，進一步提升客群服務(wù)質(zhì)量，形成一批特色服務(wù)網(wǎng)點。并通過“六個一”服務(wù)對“老年服務(wù)室”進行了全方位管理。即：一個專員，一個專座，一個專窗，一份專報，一個專區(qū)，一場沙龍。為老年客群配置了服務(wù)專員、配置了老年客戶喜聞樂見的報刊雜志、配置了血壓儀、血糖儀等設(shè)備。設(shè)置老年客戶信息布告欄，宣傳老年客戶關(guān)心的健康資訊、產(chǎn)品資訊和相關(guān)政策等。不定期推出適合老年客群的沙龍活動，從老年人的關(guān)注點出發(fā)，開展金融知識、預(yù)防高息理財詐騙、健康知識、手機微信功能“手把手”等系列沙龍。通過“老年客戶服務(wù)室”，讓更多的老年客群感受到建行服務(wù)和建行護老愛老的服務(wù)理念。老年客群作為建設(shè)銀行重點經(jīng)營的客群之一，近年來在建行金融資產(chǎn)和存款穩(wěn)定、快速增長方面起到了舉足輕重的作用。其每年存款增速高達(dá)20%，資產(chǎn)和存款新增貢獻均占全行一半以上，已然成為典型的高貢獻客群。興業(yè)銀行
“安愉人生” 打造“老年友好型”銀行
興業(yè)銀行針對50周歲以上年長客戶的金融需求，開發(fā)推出全球首張“安愉人生”專屬運通借記卡，首批已在北京、上海、廣州、杭州、成都、漳州、龍巖等地區(qū)試點發(fā)行，后續(xù)將逐步向全國推廣。該卡除傳統(tǒng)的儲蓄、理財和消費等功能外，還涵蓋一系列旅行、購物、餐飲及休閑優(yōu)惠禮遇。此外，持卡人還享有 “精靈信使”短信服務(wù)免費、每月前10筆境內(nèi)跨行ATM取現(xiàn)免手續(xù)費、每月前3筆境外ATM取現(xiàn)免手續(xù)費等專屬服務(wù)優(yōu)惠，進一步豐富了興業(yè)銀行“安愉人生”敬老、愛老的金融服務(wù)內(nèi)涵，滿足銀發(fā)客群多元化、高品質(zhì)生活需求。自2012年在國內(nèi)推出“安愉人生”養(yǎng)老金融綜合服務(wù)體系以來，興業(yè)銀行積極圍繞老年人的生活，優(yōu)化線上線下各種養(yǎng)老增值服務(wù)權(quán)益。
近年來，興業(yè)銀行秉承著開放銀行理念，通過跨界合作，遴選當(dāng)?shù)刭|(zhì)量過硬、實用性強的優(yōu)質(zhì)特色企業(yè)，搭建線上公益性養(yǎng)老生活數(shù)字化生態(tài)圈。創(chuàng)新打造“安愉人生”客戶增值服務(wù)平臺，在手機銀行APP生活商城開辟專區(qū)，為老年客戶提供吃穿用行、養(yǎng)生保健、鄉(xiāng)土特產(chǎn)等生活用品。
光大銀行
擴展“方橙式”醫(yī)療健康生態(tài)圈
2020年12月，光大銀行蘇州分行正式上線“方橙式”醫(yī)療健康生態(tài)圈?！胺匠仁健贬t(yī)療健康生態(tài)圈以健康管理為中心，涵蓋“陽光醫(yī)?！?、“陽光醫(yī)藥”、“光大云醫(yī)”和四大主體業(yè)務(wù)。具體來看，“陽光醫(yī)?！弊鳛槿珖讉€社保與銀行合作進行實名認(rèn)證并實現(xiàn)醫(yī)保移動支付的APP應(yīng)用軟件，有效解決了線下掛號難、重復(fù)排隊付費等問題；“陽光醫(yī)藥”通過與零售藥店的合作，為用戶提供線上購藥、醫(yī)保融合支付、藥品配送到家等互聯(lián)網(wǎng)購藥服務(wù)；“光大云醫(yī)”重塑醫(yī)院線下就醫(yī)流程，為用戶提供互聯(lián)網(wǎng)在線問診、藥店現(xiàn)場“云診療”、常見慢性病復(fù)診開方等特色醫(yī)療服務(wù)。近期，“方橙式”醫(yī)療健康生態(tài)圈正式落地常熟，居民可通過光大銀行“方橙式”醫(yī)療健康生態(tài)圈項目連接藥店GSP系統(tǒng)、醫(yī)療機構(gòu)電子處方和醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)，實現(xiàn)醫(yī)院開方、審方、藥店購藥、GSP監(jiān)管的完整信息閉環(huán)。這也形成光大銀行探索業(yè)務(wù)發(fā)展新模式、客戶服務(wù)新場景的重要舉措。隨著，金融機構(gòu)對服務(wù)場景的關(guān)注，形式各異的服務(wù)體系也逐步建立起來，而各金融機構(gòu)也逐漸明白服務(wù)是其運營的根本。而養(yǎng)老、醫(yī)療更是關(guān)系民生的重大課題，其背后的客群更是龐大，各行根據(jù)自身特色打造的特色化場景或許未來會更加完善。
