無卡刷臉取款,憑存折取款,柜員機(jī)可“上門服務(wù)”……
未來銀行會(huì)怎樣,可能很多人都無法想象,但毫無疑問,銀行正越來越往智能化發(fā)展。如今,去銀行辦理網(wǎng)點(diǎn)的你會(huì)發(fā)現(xiàn),智能設(shè)備才是主角,他們正逐步替代傳統(tǒng)柜臺(tái)的人工業(yè)務(wù)。在這背后,是各家銀行開始的“瘦身運(yùn)動(dòng)”——裁撤物理網(wǎng)點(diǎn)和柜員,加大智能設(shè)備的投放。今天,我們將為你介紹銀行都有哪些“黑科技”,這些銀行的智能設(shè)備,可以無卡刷臉取款,可以憑存折取款,也可以將柜員機(jī)像筆記本一樣帶到你身邊。
新快報(bào)記者 黎華聯(lián)/文 孫毅/圖
智能網(wǎng)點(diǎn)占比進(jìn)一步提升
安永日前發(fā)布的《中國上市銀行2016年回顧及未來展望》報(bào)告顯示,2016年,“工、農(nóng)、中、建、交”五家大型商業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)近年來首次出現(xiàn)下降,同時(shí)智能網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量占比進(jìn)一步提升。
銀行一方面瘦身減員,另一方面也在不停地增加銀行自助設(shè)備的數(shù)量。中國銀行年報(bào)顯示,去年自助終端數(shù)量較2015年增長11.71%至36083臺(tái),自助銀行數(shù)量則較2015年增長2.84%至14444家。
此外,四大行年報(bào)數(shù)據(jù)顯示,電子渠道成為客戶服務(wù)的主要渠道,對線下網(wǎng)點(diǎn)的替代率達(dá)到90%以上。
輕量化運(yùn)營與智能化服務(wù)
互聯(lián)網(wǎng)科技與智能自助設(shè)備的運(yùn)用,使銀行開始往輕量化運(yùn)營與智能化服務(wù)轉(zhuǎn)型。記者走訪發(fā)現(xiàn),不少銀行,比如工行、農(nóng)行以及招行等,都在向智能化服務(wù)方向發(fā)展。
記者到體育東路上的某股份銀行,提出想要辦理銀行卡的需求,大堂經(jīng)理甚至不需要記者取號(hào),直接引導(dǎo)記者到開卡機(jī)器上,提供身份證后只需十分鐘就辦理了銀行卡,而一些電子銀行等功能,也僅是在界面上多勾選一下而已。這與以往辦卡需要填一堆表格,等待兩個(gè)小時(shí)的情況完全不同。
記者來到位于廣州珠江新城花城大道的招商銀行珠江新城支行,這里已經(jīng)配置了多部自助設(shè)備,不僅包括可視柜臺(tái)、移動(dòng)可視柜臺(tái),還有自助打印終端、大額存取款機(jī)、移動(dòng)VTM,客戶如果要進(jìn)行交易明細(xì)查詢、對賬單打印、5萬元以下現(xiàn)金存取款等業(yè)務(wù),都不必再去柜臺(tái)尋求人工服務(wù),通過這些設(shè)備就能自助辦理。
睇睇銀行里的高科技
農(nóng)業(yè)銀行 機(jī)器解決2382萬存折用戶取款難
農(nóng)業(yè)銀行廣東分行把“機(jī)器解放人”作為全局性策略,在同業(yè)中率先推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)智能化、輕型化。
在農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)的大廳里,都有一臺(tái)“龐然大物”矗立在顯眼位置,那就是超級(jí)柜臺(tái)。農(nóng)行超級(jí)柜臺(tái)的最大特色是免除了業(yè)務(wù)申請書和其他紙質(zhì)憑證的填寫環(huán)節(jié),僅通過現(xiàn)場引導(dǎo)、客戶發(fā)起交易、后臺(tái)專業(yè)處理的簡單步驟,即可完成開卡、簽約、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)、基金、外匯、信用卡、查詢、特殊業(yè)務(wù)等9大模塊100余項(xiàng)產(chǎn)品的自助服務(wù),覆蓋個(gè)人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)種類的80%。
據(jù)悉,目前農(nóng)行在廣東轄區(qū)內(nèi)共投放“超級(jí)柜臺(tái)”3084臺(tái),同類業(yè)務(wù)分流率超過80%,有效釋放了網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)壓力。
現(xiàn)金超級(jí)柜臺(tái)是農(nóng)行最新推出的智能機(jī)具,廣大市民不僅可以用卡存取款項(xiàng),現(xiàn)用存折也可以存取款項(xiàng)?，F(xiàn)金超級(jí)柜臺(tái)功能強(qiáng)大,不僅能實(shí)現(xiàn)高速現(xiàn)金清點(diǎn),可達(dá)每秒10張,同時(shí)彌補(bǔ)了其他設(shè)備存折功能的空白。
由于很多ATM都沒有存折取款服務(wù),對于不少習(xí)慣使用存折的老年人來說,到人工柜臺(tái)領(lǐng)取退休金更為耗時(shí),直接讀取存折,對于老年人領(lǐng)取退休金更為方便快捷,也節(jié)省了排隊(duì)時(shí)間。
“解決了全省2382萬存折客戶取款排隊(duì)問題,在社保期間,客戶的排隊(duì)時(shí)長用以前的2小時(shí)縮短為10分鐘?！鞭r(nóng)行方面介紹。
招商銀行 首次將人臉識(shí)別應(yīng)用到取款機(jī)
日前,招商銀行宣布推出“ATM刷臉取款”業(yè)務(wù),這也是國內(nèi)銀行首次將人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用到自動(dòng)取款機(jī)上的重大舉措,并且已在廣州31家招商銀行網(wǎng)點(diǎn)的ATM全面上線,支持刷臉功能。
在招行看到貼有紅色的“歡迎體驗(yàn)刷臉取款”標(biāo)識(shí)的ATM,這就是加入了攝像頭、運(yùn)用最新人臉識(shí)別技術(shù)的“刷臉神機(jī)”。具體如何操作呢?“刷臉取款”將人臉作為身份核驗(yàn)的自然交互標(biāo)識(shí),用戶無須再插入實(shí)體卡片。在ATM屏幕首頁點(diǎn)擊選擇“刷臉取款”功能,系統(tǒng)將自動(dòng)抓拍現(xiàn)場照片,然后與銀行可信照片源進(jìn)行比對,驗(yàn)證通過后輸入手機(jī)號(hào)碼進(jìn)一步確認(rèn)身份,緊接著輸入取款金額、密碼,最后拿取現(xiàn)金,無須插卡取卡,整個(gè)流程非常便捷。
據(jù)悉,刷臉取款的雙層安全防護(hù)。第一層采用先進(jìn)的人臉識(shí)別技術(shù)與公安機(jī)關(guān)的身份證數(shù)據(jù)庫進(jìn)行比對,精準(zhǔn)驗(yàn)證身份;第二層是輸入取款密碼進(jìn)行傳統(tǒng)防護(hù),且“刷臉取款”限額每天為3000元,有效保障資金安全。
中國銀行 跨境匯款和個(gè)人外匯也可機(jī)器辦理
近期,中國銀行廣東省分行250家網(wǎng)點(diǎn)迎來了新的“伙伴”——智能柜臺(tái)?？蛻舨辉偃耸痔顚憜螕?jù),只要指尖輕輕一觸,便可以輕松辦理開戶、簽約、客戶信息修改、人民幣匯款、手機(jī)號(hào)匯款、跨境匯款、打印流水、修改密碼、購買理財(cái)、激活卡、掛失補(bǔ)卡、查詢余額、個(gè)人外匯等21項(xiàng)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。
據(jù)了解,用戶想打印自己銀行卡的交易明細(xì),在傳統(tǒng)柜臺(tái)打印一份2年的交易流水,從排隊(duì)到完成打印整個(gè)過程約需25分鐘,在智能柜臺(tái)上辦理,僅需2分鐘左右即可,且憑身份證可一次打印個(gè)人名下最多5個(gè)賬戶的流水,每次最多可打印3份。
此外,智能柜臺(tái)還引入了互聯(lián)網(wǎng)中商城、購物車、掃一掃、一對多轉(zhuǎn)賬等功能。
廣發(fā)銀行 超輕VTM將柜臺(tái)延伸到身邊
2012年,廣發(fā)銀行在北京金融街支行推出了全國首家VTM。
此次新上線的超輕VTM由原來一人多高的設(shè)備,縮小為僅有一臺(tái)電腦大小,雖然身型“濃縮”了,但超輕VTM的“內(nèi)核”卻更加強(qiáng)大。除可實(shí)現(xiàn)借記卡發(fā)卡、借記卡激活、信用卡激活、一站式簽約、客戶資料修改、分行特色服務(wù)等基礎(chǔ)金融服務(wù)外,超輕VTM還可為客戶提供手機(jī)充電、特色繳費(fèi)等增值服務(wù)。
超輕VTM因設(shè)備小巧便攜,進(jìn)一步突破了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的地點(diǎn)限制,使“VTM+任何地點(diǎn)”成為可能。超輕VTM相當(dāng)于將銀行柜臺(tái)延伸到客戶身邊,可提供優(yōu)質(zhì)、便捷的“上門服務(wù)”,成為切實(shí)解決金融服務(wù)“最后一公里”的利器。
廣發(fā)銀行網(wǎng)絡(luò)金融部負(fù)責(zé)人介紹,超輕VTM已陸續(xù)在長沙、珠海、中山、寧波等分行開展試點(diǎn)。
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