公司簡(jiǎn)介 發(fā)展歷程 品牌體系 企業(yè)文化 專家團(tuán)隊(duì) 合作伙伴 聯(lián)系我們
今年以來(lái)，商業(yè)銀行頻頻與科技公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，引起了社會(huì)廣泛關(guān)注。近日，民生銀行分別同搜狐、中國(guó)聯(lián)通和小米簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。值得關(guān)注的是，無(wú)論是老牌門(mén)戶網(wǎng)站、移動(dòng)通信企業(yè)，還是科技新貴公司，民生銀行同他們的戰(zhàn)略合作內(nèi)容均是“推進(jìn)科技金融產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，攜手構(gòu)建‘金融+科技’新生態(tài)”。
在新思路指引下，民生銀行西安分行增設(shè)“如意管家”數(shù)字化便民服務(wù)終端；在城五區(qū)推廣社區(qū)支行，將銀行開(kāi)到老百姓家門(mén)口；同時(shí)上線民生智家APP，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。“加速與社區(qū)合作步伐，讓更多人受益于金融科技是我們的服務(wù)宗旨?！泵裆y行西安文景路支行行長(zhǎng)陳勇說(shuō)。
聯(lián)手打造全新金融生態(tài)
“科技金融改變金融生態(tài)，未來(lái)最優(yōu)秀的銀行，應(yīng)該是以科技為導(dǎo)向的銀行”，業(yè)內(nèi)人士稱，“民生銀行此時(shí)緊鑼密鼓地同幾家知名網(wǎng)絡(luò)企業(yè)開(kāi)展深度合作，是頗具前瞻性的戰(zhàn)略選擇，表明商業(yè)銀行對(duì)于未來(lái)科技與市場(chǎng)趨勢(shì)的認(rèn)識(shí)和理解不斷深化，這不僅有助于加快構(gòu)建金融與科技融合的新生態(tài)，而且有利于更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和滿足金融消費(fèi)需求。”
有關(guān)專家認(rèn)為，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)金融與互聯(lián)網(wǎng)科技的合作與融合不斷深化，必將催生金融服務(wù)的革命性變革。
引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新
近幾年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)金融正向更深、更廣領(lǐng)域推進(jìn)，并滲透到金融服務(wù)、日常生活等方方面面。民生銀行緊密圍繞市場(chǎng)需求，大力創(chuàng)新網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、直銷銀行、移動(dòng)支付、網(wǎng)絡(luò)支付、微信公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品和服務(wù)，構(gòu)建了“金融+科技+生活”的互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)圈。
“互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新是趨勢(shì)，我們要做的就是把思維和趨勢(shì)落在實(shí)處，為消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)?！痹诿裆y行西安文景路支行，行長(zhǎng)陳勇向我們展示了西安分行率先推出的“民生智家”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，“2015年民生智家APP上線，我們就簽約了2家社區(qū)，這種‘智家借記卡+客戶端’的新型共享平臺(tái)能夠滿足消費(fèi)者繳費(fèi)、理財(cái)、醫(yī)療等多方面的需求?！?/span>
從2015年上線時(shí)20多個(gè)社區(qū)的覆蓋率，到目前簽約社區(qū)103家，注冊(cè)用戶14萬(wàn)戶，民生智家APP一直保持著每月新增10到20戶新用戶的增速。通過(guò)與社區(qū)物業(yè)公司合作，民生銀行西安分行搭建了一個(gè)集快速繳費(fèi)、實(shí)時(shí)查詢和發(fā)布公告等功能于一體的智能化物業(yè)服務(wù)平臺(tái)，讓銀行真正走進(jìn)社區(qū)，走進(jìn)千家萬(wàn)戶。
民生手機(jī)銀行堅(jiān)持從用戶出發(fā)，持續(xù)開(kāi)展產(chǎn)品創(chuàng)新，不僅上線了投資理財(cái)類、境外服務(wù)類等多項(xiàng)產(chǎn)品，還持續(xù)探索場(chǎng)景化應(yīng)用，推出指紋登錄、指紋支付、虹膜支付、ATM掃碼取現(xiàn)、民生付掃碼等新技術(shù)應(yīng)用，為客戶提供更加便捷的金融服務(wù)。
同時(shí)，民生手機(jī)銀行還增加了京東商城、精品保險(xiǎn)、無(wú)憂保姆、樂(lè)享優(yōu)品、購(gòu)物退稅、投資收藏、跨境精選、品牌團(tuán)等項(xiàng)目，上線了20余家分行、99個(gè)繳費(fèi)項(xiàng)目，涉及電費(fèi)、水費(fèi)、有線電視、企業(yè)代收費(fèi)、校園代收費(fèi)等，打造生活圈全方位服務(wù)。截至目前，民生手機(jī)銀行客戶數(shù)超過(guò)2700萬(wàn)戶，客戶交易活躍度一直居銀行業(yè)前列。
“用戶需要什么，我們就服務(wù)什么。舉個(gè)例子，2015年春節(jié)期間，我們利用民生智家APP平臺(tái)推出的訂購(gòu)西安劉紀(jì)孝牛肉，直接送到家的線上線下互動(dòng)活動(dòng)就是基于客戶過(guò)年買牛肉難的需求，在西安引起了不小的轟動(dòng)。”陳勇行長(zhǎng)說(shuō)。
據(jù)介紹，民生銀行在國(guó)內(nèi)首家上線直銷銀行，為廣大客戶提供個(gè)性化、多樣化的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)。3年多來(lái)，民生直銷銀行打造了集“存、貸、投、匯、繳費(fèi)”于一體的純線上金融服務(wù)體系，客戶數(shù)已突破700萬(wàn)戶，管理金融資產(chǎn)超過(guò)800億元。其中，余額理財(cái)產(chǎn)品“如意寶”的總申購(gòu)額超過(guò)1.7萬(wàn)億元，累計(jì)為客戶回饋收益超過(guò)28億元。
加快數(shù)字化銀行建設(shè)
“現(xiàn)在我們有什么事都不用去物業(yè)公司，直接來(lái)銀行就解決了?！痹诿裆y行西安菁華名門(mén)社區(qū)支行，一位前來(lái)咨詢?nèi)绾问褂妹裆羌褹PP繳納物業(yè)費(fèi)、報(bào)修下水問(wèn)題的張大爺如是說(shuō)。
利用大數(shù)據(jù)，民生銀行不僅創(chuàng)新了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，還構(gòu)建了多個(gè)智能分析應(yīng)用系統(tǒng)，在客戶營(yíng)銷、產(chǎn)品創(chuàng)新、績(jī)效考核等方面發(fā)揮了重要支撐和保障作用。同時(shí)，民生銀行還開(kāi)發(fā)了自動(dòng)化審批、貸后預(yù)警和催清收、差別定價(jià)等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)決策更快更準(zhǔn)，顯著提升了風(fēng)險(xiǎn)防控和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警能力。在人工智能方面，民生銀行去年9月推出同業(yè)第一款智能行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)機(jī)器人“ONE”，不僅具有廳堂迎賓、分流引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品營(yíng)銷等功能，還可處理業(yè)務(wù)，為客戶提供非現(xiàn)金服務(wù)和遠(yuǎn)程銀行服務(wù)。
“正是有了與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)公司的合作，我們不僅滿足了客戶的金融需求，而且滲透進(jìn)用戶的生活中，帶來(lái)了服務(wù)內(nèi)容的延伸和服務(wù)體驗(yàn)的升級(jí)?！泵裆y行菁華名門(mén)社區(qū)支行的負(fù)責(zé)人范蕓蕓說(shuō)道。
正如專家所說(shuō)，新興的金融科技創(chuàng)新力量正成為新金融的新動(dòng)能。以民生銀行為代表的銀行業(yè)機(jī)構(gòu)，充分利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)開(kāi)展金融科技創(chuàng)新，極大地提升了數(shù)字化業(yè)務(wù)能力和客戶體驗(yàn)。
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