“目前,我國正在由貿(mào)易大國走向貿(mào)易強(qiáng)國,在這一轉(zhuǎn)型升級的過程中,一方面要提升產(chǎn)業(yè)的硬實(shí)力,將中國制造升級成中國智造;另一方面,需要借助先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)、科技和信息技術(shù)來‘武裝’出口企業(yè),由粗放型管理的傳統(tǒng)企業(yè)升級成為現(xiàn)代化管理的智慧型企業(yè)?!鄙钲谑行M科技有限公司創(chuàng)始人、CEO文博亮在接受中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)記者采訪時(shí)表示。
業(yè)內(nèi)人士指出,在信息化和大數(shù)據(jù)迅速發(fā)展的背景下,我國外貿(mào)發(fā)展迎來了難得的新機(jī)遇。
傳統(tǒng)軟件模式向SaaS模式轉(zhuǎn)型
“近年來,中小企業(yè)對于信息化的需求得到了很大的提升,中小企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到信息化管理對于‘新外貿(mào)’時(shí)代的重要性,是成為面向全球市場的現(xiàn)代化企業(yè)的極其重要的一塊拼圖。”文博亮表示。
隨著云計(jì)算技術(shù)的飛速提升,傳統(tǒng)的軟件部署模式,不僅顯得“笨重”,安全性低,其高昂的部署費(fèi)用也讓不少中小企業(yè)望而卻步。
文博亮認(rèn)為,和出口行業(yè)一樣,外貿(mào)軟件行業(yè)也面臨著轉(zhuǎn)型,最顯著的表現(xiàn)就是傳統(tǒng)軟件模式向SaaS模式的轉(zhuǎn)型?!癝aaS的輕便靈活、緊貼業(yè)務(wù)需求、安全性高、成本大大降低等特點(diǎn),可以說是極度吻合中小企業(yè)目前的緊迫需求。因此,SaaS已經(jīng)成為了軟件行業(yè)的一個(gè)勢不可擋的趨勢,傳統(tǒng)軟件廠商也也都陸續(xù)推出了自己的SaaS產(chǎn)品,不容置疑,SaaS技術(shù)極大地推進(jìn)了軟件行業(yè)的變革?!?br/>
《中國國際貿(mào)易企業(yè)信息化發(fā)展白皮書》顯示,目前國內(nèi)國際貿(mào)易企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施水平及企業(yè)管理信息化水平偏低,僅10%的外貿(mào)企業(yè)中設(shè)有信息化部,21%的外貿(mào)企業(yè)通過信息化方式管理客戶及訂單。但調(diào)查表明,企業(yè)開始越來越重視信息化對企業(yè)經(jīng)營決策的影響,超過86%的企業(yè)希望通過信息化來擴(kuò)大銷售區(qū)域。
文博亮指出,大數(shù)據(jù)和商業(yè)智能是未來的方向。在數(shù)據(jù)時(shí)代,貿(mào)易行業(yè)蘊(yùn)藏著海量數(shù)據(jù),如何從這些無序的數(shù)據(jù)中獲取有價(jià)值的信息,需要借助大數(shù)據(jù)技術(shù)。商業(yè)智能就是把有價(jià)值的信息整理成為輔助企業(yè)決策的重要決策信息。
抓住信息化和大數(shù)據(jù)下的機(jī)遇
隨著全球化競爭的加劇和人口紅利的流失,傳統(tǒng)制造業(yè)面臨著巨大的壓力。在這種壓力之下,企業(yè)獲取客戶線索乃至訂單的成本都在不斷增加,因此,原來的粗放式管理就行不通了,如何提升各種效率——人員管理效率、企業(yè)運(yùn)營效率、資源利用效率等,已成為企業(yè)的首要課題。
文博亮指出,信息化正是解決效率問題的核心手段,但傳統(tǒng)的信息化產(chǎn)品無法滿足外貿(mào)企業(yè)日益增長的管理需求?!靶M開發(fā)的行業(yè)首款SaaS外貿(mào)管理軟件——小滿CRM可以幫助外貿(mào)企業(yè)全面管理好來自各個(gè)渠道的客戶線索,讓寶貴的客戶資源不再流失;此外,還能對客戶進(jìn)行智能評級和分類,企業(yè)的業(yè)務(wù)員根據(jù)智能評級可以更好地分配時(shí)間去跟進(jìn)優(yōu)質(zhì)的客戶,既能提升工作效率,又能大大地提升了訂單的轉(zhuǎn)化?!?br/>
以一家深圳中小型出口企業(yè)為例,在沒有使用信息化管理之前,企業(yè)在客戶管理比較散亂,加上近年來行情不好,業(yè)務(wù)員流動(dòng)率很高,隨之也帶走了一些客戶。當(dāng)使用了智能CRM產(chǎn)品之后,一方面業(yè)務(wù)員的工作效率提升了,訂單增加了,收入也隨之增加,人員流動(dòng)問題就改善了;另一方面,企業(yè)管理者現(xiàn)在通過CRM把企業(yè)歷來所有的客戶資源都管理起來,即使業(yè)務(wù)員離職了,新來的業(yè)務(wù)員通過系統(tǒng)的記錄,可以輕松上手工作。
“信息化管理只能解決效率問題,未來還需要借助大數(shù)據(jù)對外貿(mào)的‘新引擎’作用?!蔽牟┝帘硎?,科技和大數(shù)據(jù)引領(lǐng)未來,出口行業(yè)也是如此。企業(yè)只有不斷采用先進(jìn)技術(shù),才能在全球化競爭中脫穎而出。