網(wǎng)點強則工行強，網(wǎng)點興則工行興。2021年以來，工商銀行遼寧省分行積極落實總行黨委網(wǎng)點競爭力提升戰(zhàn)略布局，深化網(wǎng)點“百千萬工程”落地，聚焦集團“五化轉(zhuǎn)型”，統(tǒng)籌推進遼寧工行網(wǎng)點競爭力提升，全面打造網(wǎng)點服務(wù)客戶主陣地、政策宣傳主渠道、人才培養(yǎng)主基地和經(jīng)營效益主單元。
今年網(wǎng)點競爭力提升的重點向以人員效能提升的市場化4.0階段邁進，全面打造了“省行把舵定向、分行創(chuàng)新實踐、網(wǎng)點爭先進位”的良好發(fā)展氛圍，取得了階段性成果。網(wǎng)點結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，截至九月末，旗艦店、綜合店和便利店占比從2021年初的11.1%、33.3%、55.6%優(yōu)化為22.7%、52.8%、24.5%,旗艦店翻番增長，業(yè)態(tài)腰部支撐力增強，底部便利店收縮一半；同業(yè)差距不斷縮小，新增優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點66家，減少低效網(wǎng)點112家。網(wǎng)點經(jīng)營能力提升，對公賬戶新開數(shù)同業(yè)領(lǐng)先，普惠貸款翻倍增長，個人客戶金融資產(chǎn)增長顯著。公私融合戰(zhàn)略初見成效，崗位吸引力增強，員工收入與滿意度持續(xù)提升。
網(wǎng)點競爭力提升工作啟動以來，遼寧工行堅持不破不立，從講政治的高度全力突破網(wǎng)點“九龍治水”和“千線一針”的管理困境，學習借鑒“千萬工程”經(jīng)驗，強化“一把手工程”，建立領(lǐng)導小組統(tǒng)籌、分級分層推進機制，從頂層設(shè)計上解決盲點、理順交叉點。從發(fā)展戰(zhàn)略、管理機制、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、客戶體驗入手，深入剖析網(wǎng)點經(jīng)營中的痛點、難點，統(tǒng)籌實施系統(tǒng)謀劃、梯次攻堅突破。
通過“黨建+聯(lián)建”活動，強化“黨建+”品牌建設(shè)，促進網(wǎng)點精神與物質(zhì)文明同步發(fā)展。一是加強基層黨組織建設(shè)，建立“七個一”標準化體系，實現(xiàn)網(wǎng)點主要負責人黨員全覆蓋，并推進黨建專崗覆蓋和黨支部等級評定。二是提升網(wǎng)點黨建文化自信，開展“學雷鋒”主題活動，建立示范網(wǎng)點，深挖紅色資源，編撰發(fā)展史，打造雙品牌服務(wù)，提升客戶體驗，并獲得領(lǐng)導肯定。三是實施“黨建+暖心”關(guān)懷，減輕網(wǎng)點負擔，優(yōu)化工作流程，落實員工關(guān)愛措施，提升員工幸福感。
三年來，遼寧工行基于同業(yè)分析、破解零售挑戰(zhàn)及網(wǎng)點功能定位，推動對公對私一體化發(fā)展。一是強化網(wǎng)點對公機制與團隊建設(shè)，明確對公牽頭部門及負責人任職要求，推動專職對公人員配備與綜合化培養(yǎng)。二是夯實對公綜合化基礎(chǔ)，通過拓戶工程、分層管戶機制等，提升網(wǎng)點對公質(zhì)態(tài)，實現(xiàn)高階綜合化率100%，對公結(jié)算賬戶大幅增長。三是加快資產(chǎn)業(yè)務(wù)下沉，通過“三小業(yè)務(wù)”下沉及培訓，破解網(wǎng)點難題，實現(xiàn)業(yè)務(wù)全覆蓋與快速增長，普惠貸款增量躍居同業(yè)第二。四是數(shù)字化賦能網(wǎng)點經(jīng)營，創(chuàng)新“一碼六池”體系提升營銷效率，拓展手機銀行等私域平臺，增強線上經(jīng)營能力。至2023年，“e通碼”營銷產(chǎn)能大增，手機銀行客戶規(guī)模領(lǐng)先。
通過差異化分類管理提升網(wǎng)點競爭力。一是資源優(yōu)化與保障，為網(wǎng)點提供財務(wù)自主權(quán)，增加運維費用，并根據(jù)網(wǎng)點三級九檔分類，動態(tài)調(diào)整經(jīng)營費用。實施人員盤點，確保人員配備，推廣網(wǎng)點效益承包和績效增量考核，激發(fā)管理活力。二是營造競爭氛圍，規(guī)范網(wǎng)點內(nèi)部展示，打造標準化“四上墻+”文化，明確目標，彰顯業(yè)績。建立“群星璀璨”星級評定體系和員工四色管理，以業(yè)績評定星級，直觀展示崗位和業(yè)績等級，并將評定結(jié)果應(yīng)用于補貼、評優(yōu)和晉升。三是渠道優(yōu)化與布局，聚焦“調(diào)結(jié)構(gòu)、精管理”，加快重點區(qū)域布局，填補空白區(qū)域，實現(xiàn)縣域網(wǎng)點全覆蓋。提升網(wǎng)點存款增量貢獻，優(yōu)化低效網(wǎng)點，實現(xiàn)效能增幅優(yōu)于平均水平，營造追趕氛圍。
突出對基層網(wǎng)點的資源傾斜和人力支持，為網(wǎng)點競爭力的提升持續(xù)注入動能。一是深化人力資源改革，強化網(wǎng)點作戰(zhàn)支持保障。優(yōu)化城區(qū)支行結(jié)構(gòu)，提升管轄數(shù)量，精簡機關(guān)，推動人員下沉和轉(zhuǎn)崗，強化網(wǎng)點作戰(zhàn)支持。二是強化系統(tǒng)剛控，提升員工履職效能。應(yīng)用人力資源盤點和考勤系統(tǒng)，嚴格人員管理，提升履職率，轉(zhuǎn)化“兩類崗位標簽管理人員”，提升網(wǎng)點人力資源效能。三是強化隊伍建設(shè)，不斷提升人員綜合能力。培養(yǎng)高水平網(wǎng)點負責人隊伍，強化信貸持證要求，構(gòu)建見習負責人儲備機制。同時，打造“專精”客戶經(jīng)理團隊，推動理財經(jīng)理精英化和對公客戶經(jīng)理專業(yè)化。四是塑造發(fā)展新動能，激發(fā)網(wǎng)點新質(zhì)生產(chǎn)力。實施網(wǎng)點“五到三化”工程，建立市場化考核激勵體系，形成閉環(huán)目標管理機制。完善崗位晉升考核管理，展現(xiàn)晉升路徑和標準，組織全省網(wǎng)點員工線上簽約，實現(xiàn)崗位目標。舉辦晉升儀式，激發(fā)比學趕超氛圍，全面激發(fā)人員動能。
經(jīng)過四年的改革實踐，遼寧工行網(wǎng)點的基礎(chǔ)建設(shè)與服務(wù)能力顯著增強，整體氛圍愈發(fā)積極，與過往相比取得了明顯進步。然而，仍面臨一些亟待解決的關(guān)鍵問題：網(wǎng)點一體化經(jīng)營需進一步提升質(zhì)量，進入4.0階段的綜合化發(fā)展勢頭有所放緩，對公業(yè)務(wù)尚未充分支撐網(wǎng)點經(jīng)營；雖然網(wǎng)點資產(chǎn)業(yè)務(wù)廣泛鋪開，但網(wǎng)均業(yè)務(wù)落地及新客戶增長仍低于全國平均水平；外匯業(yè)務(wù)成為制約全功能旗艦店建設(shè)的障礙；網(wǎng)點存款規(guī)?？焖僭鲩L，但在量價平衡及盈利能力方面仍有待加強。下一步，遼寧工行將深入貫徹黨的二十屆三中全會精神，緊密圍繞總行的“五化轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略，在人員效能驅(qū)動網(wǎng)點競爭力提升的新4.0階段，堅定不移地推進“五個一體化”轉(zhuǎn)型方向。
遼寧工行雙管齊下推進網(wǎng)點建設(shè)：一是強化“黨建+品牌”，通過深化學雷鋒活動及打造“寧心暖意”與“工享頤年”服務(wù)品牌，提升網(wǎng)點精神文明，樹立服務(wù)標桿。二是深化一體化轉(zhuǎn)型，圍繞綜合化4.0目標，實施對公對私、資產(chǎn)負債、本外幣、線上線下四大一體化策略，優(yōu)化網(wǎng)點物質(zhì)文明基礎(chǔ)，推動GBC聯(lián)動，拓展多樣化客戶結(jié)構(gòu)，加速普惠金融、養(yǎng)老金融、綠色金融發(fā)展，并提升外匯服務(wù)及數(shù)字化運營能力。
充分調(diào)動網(wǎng)點干部員工的積極性和創(chuàng)造性，深入推進“五到三化”激勵政策落地實施。一是明確員工動力是提升生產(chǎn)力的關(guān)鍵，要解決員工工作動力和方法的問題，讓他們從被動變?yōu)橹鲃?。二是強化政策落地，以員工晉升為檢驗標準，推動全員參與網(wǎng)點建設(shè)，共享發(fā)展成果，確保晉升機制公平、公開、公正，并提供成長平臺。三是針對員工滿意度低的項目找原因，分類施策，加強激勵和傳導，切實提升員工滿意度。
