2023年上半年終止營業(yè)的銀行網(wǎng)點約有1200家，涉及國有大行、股份行、中小銀行、農(nóng)村信用聯(lián)社等，關停的網(wǎng)點類型包括支行、社區(qū)支行、小微支行、分理處等。銀行物理網(wǎng)點作為傳統(tǒng)銀行業(yè)務的核心，一直以來為客戶提供各種金融服務。然而，近年來隨著科技的快速發(fā)展和手機銀行服務的興起，銀行物理網(wǎng)點面臨著新的挑戰(zhàn)和機遇。
物理網(wǎng)點是否會消失
即便當前商業(yè)銀行的發(fā)展呈現(xiàn)出數(shù)字化和無紙化的趨勢，但銀行物理網(wǎng)點提供面對面咨詢和服務的重要性依舊不可忽視，物理網(wǎng)點仍有存在的價值。
面對面的服務 銀行物理網(wǎng)點提供面對面的服務，使客戶能夠與銀行工作人員直接交流和溝通。這種親身接觸可以建立信任和良好的關系，同時也能夠滿足客戶的個性化需求。銀行工作人員可以根據(jù)客戶的具體情況提供更加細致的咨詢、建議和解決方案。
處理復雜交易 雖然線上銀行業(yè)務可以處理大部分簡單的金融交易，如轉賬和支付賬單，但對于一些復雜的交易，如大額轉賬、外匯兌換等，客戶可能更傾向于選擇前往銀行物理網(wǎng)點進行辦理。銀行物理網(wǎng)點擁有專業(yè)的工作人員和設備，能夠提供更多的安全措施和專業(yè)知識，確保這些復雜交易的順利進行。
現(xiàn)金服務 雖然現(xiàn)在電子支付方式已經(jīng)普及，但現(xiàn)金仍然在一些特定場景中扮演著重要角色。銀行物理網(wǎng)點可以提供現(xiàn)金存取、支票兌現(xiàn)等服務，滿足客戶的特定需求。特別是對于一些老年人或不熟悉科技的人群來說，現(xiàn)金服務仍然是他們進行日常交易的重要方式。
社區(qū)聯(lián)系和品牌形象 銀行物理網(wǎng)點通常分布在各個社區(qū)中，成為社區(qū)居民的重要金融服務提供者。通過在社區(qū)設立物理網(wǎng)點，銀行能夠與當?shù)鼐用窠⒏o密的聯(lián)系，并提升自身的品牌形象。銀行物理網(wǎng)點也可以舉辦一些社區(qū)活動和教育講座，增加與客戶的互動和參與度。
應急服務和問題解決 在某些情況下，客戶可能遇到緊急情況或有特殊需求，需要即時得到銀行的幫助和支持。銀行物理網(wǎng)點可以提供應急服務和問題解決，例如掛失銀行卡、補辦證件、處理賬戶糾紛等。這種面對面的服務能夠更快速地解決問題，提供更好的用戶體驗。
銀行網(wǎng)點的未來將何去何從
為了適應快速變化的金融環(huán)境和滿足客戶的需求，銀行需要制定合適的戰(zhàn)略和政策，加強與線上銀行業(yè)務的整合，提供更好的用戶體驗和服務質(zhì)量。同時，銀行還需要不斷創(chuàng)新和改進，以滿足不同用戶群體的需求，并保持競爭優(yōu)勢。
體驗式服務 銀行物理網(wǎng)點將更加注重提供優(yōu)質(zhì)的體驗式服務。通過創(chuàng)造舒適、溫馨的環(huán)境，提供個性化的咨詢和解決方案，銀行可以增強客戶的滿意度和忠誠度。此外，銀行還可以通過舉辦活動等方式，為客戶提供更多的文化和社交體驗。
技術整合 推進自助服務兼容整合，融合智能柜員機、自助終端等附行式自助設備功能，完善業(yè)務流程、風險防控、服務模式統(tǒng)一管理的多渠道運營機制，大幅提升機具應用效能。持續(xù)拓展多元化服務場景，通過社銀合作、政銀對接、跨平臺支撐，實現(xiàn)11大場景、100余項自助服務，有效分流柜面高頻個人業(yè)務，提升廳堂客戶“一站式”便捷自助服務體驗。
社區(qū)融合 銀行物理網(wǎng)點將更加注重與社區(qū)的融合。除了提供金融服務外，銀行可以舉辦一些社區(qū)活動、教育講座和慈善活動等，圍繞客戶偏好及需求，以多元化途徑提升網(wǎng)點獲客和活客能力，精準發(fā)力全量客群、中老年客群、青年客群、兒童客群，通過升級廳堂活動、創(chuàng)新主題銀行、豐富便民服務場景等多種方式有效激發(fā)廳堂活力，先服務后業(yè)務，拓寬特色客群獲客渠道，實現(xiàn)“小廳堂”撬動“大營銷”。
專業(yè)化服務 銀行物理網(wǎng)點將提供更加專業(yè)化的服務。銀行工作人員將接受更多的培訓和專業(yè)知識更新，以滿足客戶對復雜交易和專業(yè)咨詢的需求。銀行還可以設立專門的部門或窗口，為客戶提供特定領域的專業(yè)服務，如財富管理、投資咨詢等。
數(shù)據(jù)驅(qū)動決策 銀行物理網(wǎng)點將更加依賴數(shù)據(jù)分析和科技創(chuàng)新來進行決策和優(yōu)化。通過分析客戶數(shù)據(jù)和行為模式，銀行可以更好地了解客戶需求，提供個性化的產(chǎn)品和服務。同時，銀行還可以利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術來預測市場趨勢和風險，做出更準確的決策。
數(shù)字銀行的興起，并不意味著消費者就必然會全部放棄過去的物理接觸方式；智能手機等移動互聯(lián)網(wǎng)技術的大眾化，也不代表著線下服務就不再被需要。隨著銀行業(yè)務數(shù)字化轉型的深入，未來銀行網(wǎng)點有“兩去兩中心”的趨勢，即：網(wǎng)點將“去現(xiàn)金化，去交易化”，逐漸成為“咨詢服務中心，生態(tài)圈中心”。網(wǎng)點作為一種“昂貴”但重要的渠道，仍將長期在全渠道中扮演重要角色。銀行物理網(wǎng)點的數(shù)量可能會減少，但一些兼具智能化體驗與專業(yè)化服務的網(wǎng)點將誕生。
