成立專門適老服務(wù)品牌，打造專屬服務(wù)
2021年中國銀行推出“歲悅長情”個人養(yǎng)老服務(wù)品牌。聯(lián)合多家外部機構(gòu)，提供一站式“金融+”服務(wù)；積極建設(shè)養(yǎng)老服務(wù)示范點，目前已建成300余家；開發(fā)“歲悅長情”版手機銀行與手機銀行銀發(fā)專區(qū)，其中“歲悅長情”版手機銀行使用了超大字體UI設(shè)計，具有智能語音導(dǎo)航功能，便于老年客群使用，銀發(fā)專區(qū)包括常用功能、養(yǎng)老資訊、熱門推薦、財富管家等9大模塊，豐富“金融+”權(quán)益體系，并配套舉辦中銀99銀發(fā)節(jié)、“上手樂”全國手造大賽、朗讀大賽等特色主題活動。
中國工商銀行“工銀愛相伴”
工商銀行“工銀愛相伴”老年客群服務(wù)品牌，秉承“與愛同行，歲月長青”服務(wù)理念，圍繞產(chǎn)品、服務(wù)、權(quán)益、活動四個方面，提出了涵蓋“安全保障、便利渠道、財富保值、尊享權(quán)益、主題活動、展業(yè)合作”六大板塊20余項服務(wù)舉措，助力“第一個人金融銀行戰(zhàn)略”。同步出臺了《“工銀愛相伴”老年客群綜合金融服務(wù)方案》，推動具體任務(wù)落地實施。同時對手機銀行幸福生活版進行適老升級，對首次登錄的55歲以上客戶，自動提醒一鍵切換幸福生活版；擴大關(guān)鍵頁面字號及部分熱點顯示區(qū)域；加快推廣手機銀行遠程視頻審核辦理密碼重置、解除掛失服務(wù)；引入聲紋識別技術(shù)，有效解決老年客群錄入字符困難的問題；提供智能語音交互，在關(guān)鍵交易環(huán)節(jié)實現(xiàn)語音朗讀業(yè)務(wù)提醒，支持語音搜索對應(yīng)功能。同時增加親情互助機制，投產(chǎn)子女幫父母注冊手機銀行功能；首創(chuàng)“一鍵求助”功能，老年客群使用手機銀行遇到問題時可一鍵截圖向子女咨詢；支持將長輩賬戶信息、生日提醒等添加在親情頁中，快速為老人代繳充值、查詢轉(zhuǎn)賬。
中國建設(shè)銀行“安心悠享”
建設(shè)銀行搭建開放合作平臺，全新升級“安心悠享”個人養(yǎng)老服務(wù)品牌，為廣大人民群眾提供養(yǎng)老金融服務(wù)、綜合康養(yǎng)服務(wù)、品質(zhì)生活服務(wù)、適老智能服務(wù)等線上線下一體化“金融+養(yǎng)老”新生態(tài)綜合解決方案，進一步滿足群眾多樣化養(yǎng)老服務(wù)需求，共同推動我國養(yǎng)老金融事業(yè)發(fā)展。依托手機銀行App、中國建設(shè)銀行微信公眾號等線上平臺，全新打造“安心悠享”養(yǎng)老服務(wù)專區(qū)，聚焦老年人生活娛樂、健康醫(yī)養(yǎng)、財富規(guī)劃等需求，為老年人提供現(xiàn)代前沿的理財知識、精心挑選的金融產(chǎn)品、綜合專業(yè)的健康服務(wù)和豐富多彩的互動活動，讓老年客戶“安全觸網(wǎng)”，充分享受移動金融服務(wù)帶來的便利。
郵儲銀行湖南省分行搭建了一站式養(yǎng)老金融服務(wù)平臺“郵愛一生”。該平臺以“專屬服務(wù)、養(yǎng)老金規(guī)劃、增值權(quán)益、活動平臺”四項內(nèi)容為支撐，為年長客戶提供更貼近需求的金融和非金融綜合服務(wù)，履行國有大行助力養(yǎng)老財富積累的社會責(zé)任。
此外，郵儲銀行在湖南省范圍內(nèi)設(shè)立了2055家服務(wù)網(wǎng)點，下沉至社區(qū)、村鎮(zhèn)，打造百余家養(yǎng)老服務(wù)特色網(wǎng)點。延續(xù)老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)模式，郵儲銀行湖南省分行為中老年客戶打通金融服務(wù)“最后一公里”，讓金融服務(wù)更有“溫度”。
專設(shè)老年網(wǎng)點，提供貼心服務(wù)
光大銀行南昌分行正式啟動“敬老示范網(wǎng)點”創(chuàng)建工作，確定了南昌分行營業(yè)部、吉安分行營業(yè)部兩家網(wǎng)點為示范網(wǎng)點。分行對照“敬老示范網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)”，邀請專家開展創(chuàng)建培訓(xùn)，采取座談溝通、一對一輔導(dǎo)、現(xiàn)場觀測、夕會總結(jié)的方式，提升網(wǎng)點的創(chuàng)建水準(zhǔn)，從硬件優(yōu)化、服務(wù)提升、檔案管理三個方面切入打造“陽光敬老示范網(wǎng)點”。
