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一、網(wǎng)點(diǎn)布局不合理，服務(wù)定位不清晰。商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)計(jì)和定位遵循“統(tǒng)一布置、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一配置”，設(shè)計(jì)方案有利于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，但這樣的定位不利于針對(duì)不同的客戶提供差異化的產(chǎn)品服務(wù)，客戶體驗(yàn)有所下降。而隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的開(kāi)展，基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的客戶群體及經(jīng)濟(jì)環(huán)境都會(huì)產(chǎn)生較大的變化，網(wǎng)點(diǎn)的定位與建設(shè)很少進(jìn)行調(diào)整，定位跟不上經(jīng)濟(jì)變化的步伐。
二、人員結(jié)構(gòu)持續(xù)固化，營(yíng)銷能力有待提升?，F(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)基本上完成了硬件設(shè)備的改造與轉(zhuǎn)型。然而在人員配置方面還存在著很大的差異，在很大程度上存在著勞動(dòng)組合固化，營(yíng)銷人員不足的問(wèn)題。在業(yè)務(wù)量總體不斷下降的情況下，員工被束縛在柜面，不能夠主動(dòng)走出來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷，缺乏靈活性，人員結(jié)構(gòu)不能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。同時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)置上，崗位同質(zhì)化嚴(yán)重，缺失有效的崗位功能細(xì)分，客戶維護(hù)營(yíng)銷缺乏針對(duì)性。
三、創(chuàng)收能力有待提高。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，為了爭(zhēng)搶業(yè)務(wù)份額，銀行業(yè)務(wù)優(yōu)惠減免力度不斷加大，對(duì)中間業(yè)務(wù)收入水平影響較大。另一方面，利率市場(chǎng)化使得銀行存貸利差收緊，利息收入不斷下降，對(duì)商業(yè)銀行收入存在一定的沖擊。同時(shí)自助設(shè)備機(jī)具的創(chuàng)收能力有所下降。離行式自助存取款機(jī)的業(yè)務(wù)量在近年來(lái)也大幅下滑，部分設(shè)備的運(yùn)營(yíng)收入已經(jīng)無(wú)法覆蓋運(yùn)營(yíng)成本。從網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)品種來(lái)看，基層網(wǎng)點(diǎn)的高價(jià)值業(yè)務(wù)占比較低，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)主要集中在存取款、電子銀行、個(gè)人對(duì)公賬戶開(kāi)戶、信用卡、對(duì)公賬戶結(jié)算等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，低效業(yè)務(wù)較多，高價(jià)值的業(yè)務(wù)占比較少，這影響了網(wǎng)點(diǎn)的價(jià)值創(chuàng)造能力。
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